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消费者权益服务易(e)站建设倡议书

来源:   日期:2020-03-27 15:02   字号:     颜色: 

深圳市各商事主体、行业协会及相关组织:

  全市商业、集贸市场、餐饮酒店、文体旅游、物流运输、电子商务等领域商事主体要积极主动建立消费者权益服务易(e)站(以下简称“服务易(e)站”)。积极落实党的十九大精神,当好消费者权益保护者,维护好市场秩序、优化营商环境,倡导“诚信、安全、放心、共赢”消费理念,充分发挥市场商事主体、行业协会(商会)等自我管理、自我教育、自我履行义务的作用,从而更好地满足人民群众对美好生活的需要。

  结合我市“安全 放心 愉悦”消费环境建设工作实际,深圳市市场监督管理局向广大市场商事主体、行业协会及相关组织发出如下倡议:

  各商事主体应树立消费者至上理念,自觉落实企业主体责任,依托现代化信息网络技术,建设服务易(e)站,便捷、高效处理消费纠纷,服务好消费者,提高企业自我品牌信誉。具体做法:

  一、实体营业场所内设置线下“消费者权益服务易站”;电子商务企业设置线上“消费者权益服务e站”。

  二、“统一标识(logo) 统一口号 统一标准 统一制度 统一管理 统一承诺”,推行消费纠纷“经营者首问制度”、“赔偿先付制度”、“公开承诺制度”等三项制度,严格执行消费者权益服务易(e)站有关规范要求。

  三、建立行之有效的“和解在先”等消费纠纷处理机制,自觉接受广大市民、消费者、行业组织及媒体、监管部门的监督,杜绝侵害消费者权益行为的发生。

  人人都是消费者,也是市场秩序、消费环境和营商环境的营造者、参与者、影响者,更是受益者、共享者、拥有者。让我们一起共同努力,营造让人民群众放心舒心的消费环境!为建设深圳先行示范区撸起袖子加油干!

  附件:

  1.建立“消费权益服务易(e)站”登记表

  2.消费者权益服务易(e)站消费维权承诺书(范本)

  3.建立“消费权益服务易(e)站”协议书(范本)

  4.“消费权益服务易(e)站”消费投诉登记表

  5.“消费者权益服务易(e)站”受理和处理消费投诉情况汇总表

  6.“安全 放心 愉悦”消费环境创建活动示范点三项制度

  7.“安全 放心 愉悦”消费环境创建活动暨消费权益服务易(e)站形象标识

  8.消费者权益服务易(e)站背景墙、牌匾示例

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