各网络交易经营者、网络交易平台经营者：

　　为进一步规范“双十一”、“双十二”网络大型集中促销经营行为，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益，深圳市市场监督管理局结合近年来网络交易投诉举报、日常监测、监管执法等情况，向广大网络交易经营者提示十个方面的合规指引。具体如下：

　　（一）履行平台主体责任

　　加强对平台内经营者的管理和服务，落实各项审查、核验、抽查义务，确保经营者主体信息真实有效，引导平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”，诚信守法经营。

　　（二）规范集中促销行为

　　促销方案事前审查，促销规则简单明了，活动信息醒目标示。不玩“促销套路”，禁止网络交易经营者公布的促销活动范围、规则与实际促销活动范围、规则不一致。

       （三）禁止价格欺诈行为

　　坚持明码标价，明确价格所包含商品、服务、赠品内容信息。开展附条件的价格促销、限时减价、折价活动，应当显著标明条件、期限。禁止采取“虚假打折”“虚假标价”不履行价格承诺等违法方式开展促销。

　　（四）禁止不正当竞争行为

　　禁止“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为；禁止虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为。禁止通过协议等方式限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。

　　（五）禁止广告违法行为

　　加大平台内部广告审核力度，严禁虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的管理力度，避免假人气、假优惠、假商品等乱象。

　　（六）不得销售假冒伪劣商品

　　加强知识产权保护，严禁销售三无产品、假冒伪劣商品，严格执行问题商品处置规则，对销售的假冒伪劣商品及时采取禁限措施。

　　（七）加强食品安全监管

　　强化食品安全责任，建立健全食品安全管理制度，杜绝销售腐败、变质、过期食品、含金银箔粉食品、非法添加食品等违法行为。

　　（八）禁止销售禁限售商品

　　不得销售或提供法律法规禁止交易的商品或服务。平台应加强信息发布审核和实时巡查，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、窃听窃照设备、非法手机信号放大器、非法定位器以及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。

　　（九）及时化解网络交易纠纷

　　建立便捷、高效的网络交易在线投诉受理、处理和反馈机制、售后维权机制，妥善解决网络交易消费纠纷，对消费者的合理诉求不得推诿拖延，积极维护消费者合法权益。

　　（十）保护个人信息安全

　　履行网络安全与个人信息保护义务，禁止未经消费者同意非法收集、使用其个人隐私信息，严禁泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息。

　　        深圳市市场监督管理局

　　            2022年10月27日