8月13日，深圳市消委会召开“线下无理由退货承诺活动回头看”新闻发布会，从消费者、志愿者和企业三个视角回顾线下无理由退货承诺活动开展的情况。今年4月，市消委会联合各区消委会开展“线下无理由退货承诺”活动，截至目前共创建1087家线下无理由退货承诺店。 

　　活动期间，市消委会联合区消委会选取9家参与线下无理由退货承诺活动的企业进行NPS口碑调查。调查结果显示，七成消费者愿意优先选择承诺无理由退货的商家，消费者认可和推荐度高。

　　市消委会还通过志愿者暗访形式，对部分门店进行暗访，体验线下无理由退货流程，检验活动的实际执行情况，暗访员表示体验良好。自线下无理由退货承诺活动开展以来，大部分参与活动企业的退货率没有明显变化，部分企业的退货率甚至有所下降，凸显出消费者可信赖；承诺企业符合条件的退换货成功率为100%，凸显出经营者可信赖。

　　发布会上，市消委会冯念文秘书长表示，“回头看”是为了更好地“向前进”，本次“回头看”活动说明：第一，线下无理由退货承诺企业是真的在履行退货承诺；第二，并未发生大面积消费者故意利用规则退货的情况。我们将一如既往地推广这样的“中国式信任”和深圳消费文明新风尚，鼓励更多企业参与线下无理由退货承诺，让能够坚守诚信、坚守对消费者更负责任的企业得到更多消费者的选择，做好深圳消费文明“中国式信任”的先行示范。