2017年5月10日，市消委会联合龙华消委会组织十名消费者代表前往深圳通公司进行消费体察活动。 此次活动是针对此前市消委会对深圳通不公平格式条款及现象的整改“回头看”。

　　2016年10月，市消委会组织开展了对“深圳通”领域格式条款的调查、评议工作。针对收集的《深圳交通卡管理暂行办法》及《深圳通卡发行使用办法》中合同条款进行研究，针对消费者不公平、不合理的格式条款进行了法律分析。市消委会认为深圳通公司要求充值后到指定地点索取发票、手机深圳通卡不挂失、余额不退等4个格式条款或做法不合理，侵害了消费者的合法权益。2017年2月16日市消委会向深圳通公司发送书面消费维权监督函，要求深圳通以书面形式提交针对我会提出的监督问题的整改方案。深圳通公司收到监督函后积极配合我会的监督工作，多次就整改方案征求我会意见，并提出了相应的整改措施。

　　座谈会上，深圳通公司详细介绍了整改情况及结果，并现场回答了消费者代表提出的问题。深圳通公司表示针对市消委会提出的监督意见现已基本整改完毕：已将实体发票领取网点从7个拓展到70个，并开发了电子发票系统和平台，全部地铁线路发票印制配送到位，统一发放纸质发票；为提供挂失服务，深圳通公司已与相关通信运营商沟通，尝试推进实名制工作；改进完善了质保期内的退换卡规定，将在纪念卡第一次使用的7天内提供退卡和换卡两种服务（退卡时退还购卡费，换卡将优先选择同款式卡片，如相同款式售完换同等价值的卡）供消费者自主选择；允许消费者对已经取得所有权的纪念卡的样式、卡面印刷进行修改。潘建珊副秘书长指出，深圳通公司重视消费者权益保护，闻过即改，值得肯定，希望今后继续为广大消费者提供更加优质的服务。

　　此次“回头看”活动市区两级消委会充分发挥了社会监督的作用，获得了消费者的一致好评。接下来市消委会会进一步关注垄断行业霸王条款及不公平经营行为，紧盯消费者闹心事，既要严格监督，还要跟踪落实。杀个回马枪，开展“回头看”，抓铁有痕，踏石留印，咬定青山不放松，切实维护消费者权益。

　　2017年5月10日，市消委会联合龙华消委会组织十名消费者代表前往深圳通公司进行消费体察活动。 此次活动是针对此前市消委会对深圳通不公平格式条款及现象的整改“回头看”。

　　2016年10月，市消委会组织开展了对“深圳通”领域格式条款的调查、评议工作。针对收集的《深圳交通卡管理暂行办法》及《深圳通卡发行使用办法》中合同条款进行研究，针对消费者不公平、不合理的格式条款进行了法律分析。市消委会认为深圳通公司要求充值后到指定地点索取发票、手机深圳通卡不挂失、余额不退等4个格式条款或做法不合理，侵害了消费者的合法权益。2017年2月16日市消委会向深圳通公司发送书面消费维权监督函，要求深圳通以书面形式提交针对我会提出的监督问题的整改方案。深圳通公司收到监督函后积极配合我会的监督工作，多次就整改方案征求我会意见，并提出了相应的整改措施。

　　座谈会上，深圳通公司详细介绍了整改情况及结果，并现场回答了消费者代表提出的问题。深圳通公司表示针对市消委会提出的监督意见现已基本整改完毕：已将实体发票领取网点从7个拓展到70个，并开发了电子发票系统和平台，全部地铁线路发票印制配送到位，统一发放纸质发票；为提供挂失服务，深圳通公司已与相关通信运营商沟通，尝试推进实名制工作；改进完善了质保期内的退换卡规定，将在纪念卡第一次使用的7天内提供退卡和换卡两种服务（退卡时退还购卡费，换卡将优先选择同款式卡片，如相同款式售完换同等价值的卡）供消费者自主选择；允许消费者对已经取得所有权的纪念卡的样式、卡面印刷进行修改。潘建珊副秘书长指出，深圳通公司重视消费者权益保护，闻过即改，值得肯定，希望今后继续为广大消费者提供更加优质的服务。

　　此次“回头看”活动市区两级消委会充分发挥了社会监督的作用，获得了消费者的一致好评。接下来市消委会会进一步关注垄断行业霸王条款及不公平经营行为，紧盯消费者闹心事，既要严格监督，还要跟踪落实。杀个回马枪，开展“回头看”，抓铁有痕，踏石留印，咬定青山不放松，切实维护消费者权益。