一年一度的“双十一”网购狂欢节在即，各大电商纷纷打响价格战、促销战。往年“双十一”，各大电商平台战绩显赫，消费者“累并快乐”地享受着各种购物乐趣的同时，也遇到权益受损的各种烦恼。今年1月1日-11月6日，市消委会共接收网购类投诉5035宗，涉及的问题有以次充好、以假冒真，销售假冒伪劣商品；以虚假宣传、虚假折扣等方式诱骗交易；利用虚假客服来电、“钓鱼网站”等设置各类网购陷阱，骗取网络账号、银行账户和密码等信息，实现盗取钱款的目的；快递变“慢递”，遇到问题推卸责任。

　　面对网络电商集中促销热潮，市消委会呼吁广大电商，严格履行法定义务，努力维护好网购秩序，切实保护消费者合法权益，积极妥善处理各类消费纠纷，同时提醒消费者注意网购风险,做到科学、理性消费。

　　一、小心假冒伪劣商品

　　近年我国电子商务迅猛发展，但售假问题突出，其中数码产品、衣服鞋包成为售假“重灾区”。据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7%。不少消费者反映，网购时无法看到实物，全凭图片资料、网上广告来选择商品，只能听凭卖家自卖自夸，极易出现货不对板等问题，而相关的监控不力，因此购买到假货的几率高，且常因取证难导致维权难。

　　为规避消费风险，在此提醒消费者切勿轻信低于市场正常价格的商品，在下单时要仔细查看商品的相关说明，如商家对“双十一”活动承诺、退换货流程以及售后处理等事项。最好货比三家，尽量选择信誉良好的店铺购物。作为商家，应自觉抵制假冒行为，以真实的交易和成交量为基础，不断提升商业信誉。对第三方交易平台而言，在追求经济利益的同时，应承担起更多的社会责任和行业责任，如做好按规定推行网络经营者身份标识制度,完善网店实名制和交易信用评价制度,建立健全交易规则和检查监控制度,加强平台内网店的规范化管理等方面的工作。

　　二、慎防价格猫腻

　　“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”等已成为“双十一”商家吸引消费者的噱头。不少消费者反映，有些商家先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期，有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多，所谓的折扣不过是空欢喜一场。今年双“十一”前，国家发改委发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，《提醒书》要求，禁止使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买；禁止虚构原价等违法行为，标示的原价不是本次促销活动前七日内最低交易价格或者从未有过交易记录，属于虚假、捏造。消费者在消费前，可预先关注卖家销售的商品或服务价格以及优惠券的使用规则，必要时保留图片或广告宣传内容，警惕商家价格欺诈。在多重的诱惑前要保持理性，根据自身需要制定购物计划，切不可花了小钱买回“鸡肋”造成二次浪费。

　　事实上，虚假促销在伤害消费者的同时，对电商平台及其商家的自身声誉和形象也是莫大的损害。作为网购活动组织者，第三方交易平台需加强商品信息审查，防范部分经营者采用虚假折扣欺骗消费者，加大对平台内商家促销活动的检查监控力度，对存在虚假销售、虚假好评的网店电商平台应及时清理整顿，并公示于网站平台上，以示惩戒。而广大网络商家，应严格遵守相关规定，确保商品信息真实、价格明晰，尊重消费者知情权和选择权，不以虚假或引人误解的打折信息误导消费者。

　　三、注意保护个人信息

　　随着电子商务的高速发展，网购成为越来越多人购物的首选。但网购也给个人信息安全带来隐患，使消费者的财产安全乃至人身安全受到了威胁。“双十一”作为网购高峰期，也为不法分子实施诈骗提供“良机”。他们往往在利用黑客收集互联网已泄露的用户信息后，随即通过发送钓鱼网站、虚假信息等方式套取消费者的银行账号、支付密码等信息，将消费者银行卡、信用卡内的金额以各种形式转走。市民许先生称，他于今年5月2日晚上在某电商平台上购买了一件运动背心，5月3号晚上7时左右就接到了自称平台客服的电话，对方准确地说出了他下单的时间、个人信息、购买的物品信息、价格，并说因为晚上下单，网站在做维护导致下单失败需退款，然后重新发货。于是他到对方发过来一个邮件，里面有退款平台的网址，他输入账号和密码相关信息之后，骗方通过发验证码的方式把他的钱给取走了。

　　市消委会呼吁广大网购电商，应当积极主动地履行法定责任义务，更加重视并有效地保障消费者个人信息的安全，在发生信息泄露、丢失事件时，应当立即采取补救措施，并承担造成消费者损失的应有责任。同时提醒消费者，通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码、中奖信息等内容要警惕，要多方核实，谨防诈骗；不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。遇到涉嫌诈骗的情况，应当第一时间向网购电商反映，并立即求助当地工商部门或向公安网监部门报案。消费者在意识到被骗后，要及时收集不法分子相关信息(如电话号码，钓鱼网站网址、qq号码等)及被盗用资金的证据信息，以便日后举证、维权。

　　四、合理选择快递服务

　　往年“双十一”期间网购的激增，由于快递服务能力往往跟不上网购爆炸式的消费，有关递送不及时、遗失或损毁快件的投诉比比皆是。为此，市消委会建议消费者在网购商品选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；提前预估配送延误的时间，并结合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，再决定是否购买，避免不必要的麻烦和损失；在购买贵重商品时要选择保价运输，以便更好地维护自身权益；尽量先验货再签收，并保留快递相关凭证。同时，各大电商也应提前与快递公司设置双“十一”期间保障预案，确保商品能如期交付消费者。