据深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台统计数据表明，2010年以来，网络购物、电视购物、价格欺诈是困扰消费者的三大热点问题，手机和食品则是消费争议的重点商品。针对上述问题，我局建议消费者在消费时注意以下事项：

　　（一）网络购物方面。一是对购买商品及价格情况通过实体店预先了解。二是尽量在正规网络购物平台购物。三是对有标注营业执照的网店，可向网店所在地市场监管部门咨询核实。四是使用支付宝、财付通等支付工具或选择货到付款方式进行交易。

　　（二）电视购物方面。一是选择正规电视购物平台。二是不盲目跟风、贪图便宜，不听信商家的绝对化承诺。三是记住播放购物广告的电视频道和播出时间，便于发生纠纷时向有关部门投诉。四是选择货到付款方式交易，先验货后付款。

　　（三）价格方面。一是买前看清标价牌。看商家是否同时使用两种标价签或者价目表，问清标示馈赠物品的品名、数量等。二是购物后看清购物小票。看实际收费价格和标价是否一致；看小票上商品名称、条码是否与实际相符。

　　（四）手机消费方面。一是购机前对手机及价格预先了解，并尽量选择大型、知名品牌专卖店购买。二是不要购买水货机。三是购买手机时登录国家工业和信息化部电信设备进网管理系统进行“标志验证”，可作快速识别。

　　(五)食品安全方面。一是到有经营资格、信誉好的商场或连锁店购买自己熟悉或大家熟知的品牌。二是注意食品包装标识是否齐全。三是注意查看是否标有“QS”、绿色食品等相关质量认证标识。四是注意查看食品的生产日期和失效日期。

　　着重提醒两点：一是保留凭证。在购买商品或接受服务时，要索取并保留发票、电脑小票、送货单据等凭证，作为维权证据。二是就近维权。我市各大型连锁超市、商场以及餐饮品牌店等建有消费者权益服务站，发生消费争议时，建议消费者直接去消费者权益服务站与经营者先行协商和解，也可拨打12315向市场监管部门申诉举报或向消委会投诉进行解决。

深圳市市场监督管理局　　

　　二〇一一年三月十五日