夏季临近，又到了空调销售的黄金时期，同时很多市民家中闲置了近一年的空调也重新开始使用。随之而来的是有关空调产品投诉上升，根据市消委会统计，空调的投诉集中在每年五月至十月夏季使用频率较多的时间段，07年全年各类空调投诉113宗，今年截止5月月，空调产品投诉也达到十三宗，其中，3月2宗，4月2宗，5月9宗。从消费者反映的问题看，投诉最多的几个方面为：一.空调不制冷；二.实际功能与宣传不符。比如销售人员在对产品进行介绍时声称具备节能功能，而消费者在实际使用过程中，根据家里每月用电量来看，并未比一般空调省电；三.售后服务差。售后服务存在的问题比较多样。1、安装过程中出现的损坏问题。2、收取不合理费用，如高空作业费，上门服务费等。3、不履行三包义务。维修多次仍修理不好，拖延三包时间等。

　　为了能够更科学、更合理的引导消费者进行消费，我们根据以往的经验，总结出空调购买和使用过程中的几点须知，消费者可以从中进行参考：

　　选购须知：首先，选购空调时要选择那些企业实力强、品牌知名度高、售后服务完善的产品。其次，根据居室的面积、朝向，来决定所选购空调的功率大小。再次，避免广告与销售人员的宣传误导。时下许多经营者打出“节能”、“环保”、“负离子”等口号来吸引人眼球，但却忽略了空调最基本的功能，空调的主要功能是调节温度，制冷或制热效果好不好，选购时要先对产品的性能进行试用，再考虑其他功能。

　　选购空调不仅要挑选产品的质量、性能，安装环节也非常重要，市场上大多由商场提供免费安装的服务，但不管是免费安装还是请其他家电公司进行安装，一定要了解从业人员是否具备相应的资质。安装前与对方做好沟通，根据房间的布局、空间大小来考虑安装的位置。夏季是购买空调高峰时期，一些工程人员因业务增多，安装时图快，往往忽视了安装的质量，购买者在其进行安装时要给予一定的监督。

　　使用须知：现代人越来越注重健康消费，空气质量对人身体有很重要的影响，空调使用一段时间后要让房间通风换气。夏季高温炎热，躲在空调房里非常舒适，但是温度设置要适当，不宜开得过低或过高。避免冷风直吹，特别是一些老人、小孩以及孕妇。在空调房里呆的时间不要过长，多喝水，并配合适当的运动。

　　保养须知：空调外壳上的面板上有各种隔条容易聚集灰尘，换季开机前要对空调进行清洗，如果长期不清洗，人可能会出现头昏等现象。使用次数频繁的月份，应每半个月对其清洗；一个季节过后很长一段时间停止使用时，要拔掉电源开关，罩上保护罩，以免机器遭受风吹或日晒。不要频繁的开关，这样不仅可以延长压缩机使用寿命，还达到了省电的目的。

　　案例：

　　一．林小姐07年5月1日在皇岗附近某电器城购买了一部价值2799元的空调，07年6月使用时发现该空调不制冷，于是联系该电器商场要求处理。该公司派来维修人员检查后表示，该空调散热有问题，需要将主机挂在墙外才能恢复正常。林小姐称自己所住小区物业公司通告过不可以随意利用外墙，且该空调在销售时也没有特别强调过必须安装在外墙，因此要求退货，但遭到拒绝，双方协商失败。

　　二．曹先生于08年4月21日在布吉购买空调一部，22日装机。由于天气不热直到5月3日才开始使用空调，曹先生太太发现空调无法正常关机，每次使用后必须拔掉电源插头才可以关机。于是找到该商场的客服要求进行检查，5月4日该公司派维修人员进行处理后空调能够正常使用。可是第二天却又发现这种情况，5月12日另外一师傅到家里来拆机换了主板，可是没有给维修记录单，后来空调再次出现以上问题，而且还越来越严重，关机的时候扇叶关闭了，可是里面主机还在启动中，而且还发出很大的噪音，现在要求该电器商场换一部等价的空调，并且拆旧机就必须送来新机，拆旧机的时候必须也一同装好新机。

　　三．李先生反映08年5月6日在梅林某电器商场选购了一款空调，当时商品标价1416元，购买后对方承诺5月8日将送货上门，但到了5月8日，对方来电说这款空调的卖出的价格太低，现在不能够按这个价格卖给李先生，要求李先生来退货或加钱取机。李先生认为对方这种做法令人气愤，当时标的价格明明是1416元，而且钱也交了，还出具了发票，但事后却说不能卖给他。李先生多次与该商场协商调解但都没有结果，现希望消委会出面帮助调解。

　　四．熊先生07年10月17日于新洲某街一贸易公司购买一部型号为：FG7.5/A1-N3(1)的品牌中央空调，价格为7300元。说明书上注明可以制热，安装调试后却发现该空调机不能制热，因该说明书是多型号空调机的说明书，且没有相关条款说明熊先生购买的该款空调不可以制热，熊先生认为其购买的产品存在货不对版情况，要求商家换货时遭拒，故投诉，请求消委会协助向商家要求更换一部可以制热的中央空调。

　　五．黄先生反映其于2007年5月2日在华强路一电器商场购买一台空调，使用到2008年5月10日时开始出现室内机漏水现象，黄先生马上联系空调厂家客服要求来检查，客服工作人员于11日来检查，但未能解决问题，工作人员要求调换室内机位置，将机身提高，并要求收取维修费，黄先生提出异议，称在保修期内为何要收取费用，工作人员回答说是公司规定，就没有把故障解决就离开了，后黄先生多次打电话给客服，对方都不予理会，现投诉，要求客服解决空调故障问题。