随着短视频兴起，越来越多的人希望通过短视频培训学习短视频制作、运营、涨粉等方面的知识。深圳市消委会通过投诉数据发现，短视频培训市场存在资质鱼龙混杂难分辨、宣传过度承诺不兑现、营销五花八门手段多、付款缴费容易退费难等问题。

        2023年1-7月，深圳市及各区消委会收到短视频培训投诉838宗，与2022年同期179宗相比增长368.16%。

        消费者主要反映短视频培训存在虚假宣传、退费难、诱导消费、教学质量差、主体资质混杂等五类问题。

        虚假宣传是短视频培训投诉最突出问题，有关虚假宣传投诉400宗，占比47.73%。商家主要通过夸大承诺培训收益，利用消费者希望赚快钱的心理售卖课程。

        消费者诉称通过某平台链接进入某直播间，主播宣传TikTok（抖音海外版）课程学员轻松月入几万至几十万美元的案例，进行洗脑式营销。消费者当场购入TikTok课程，待恢复理性后要求退款，商家拒绝。

        退费难问题也值得关注。有关退费难投诉121宗，占比14.44%。退费难问题主要包括：一是商家对“7天无理由退款”等承诺不予兑现或拖延退款；二是消费者申请退款时被不合理地扣除高额手续费或违约金等费用；三是商家约定的退费条件过于严苛；四是由于消费者主要在直播间等线上平台购课，对应的经营主体难以查找或无法联系，给退费造成阻碍。

        市消委会还指出，有关诱导消费投诉117宗，占比13.96%。诱导消费问题主要包括：一是商家收取学费后，持续要求消费者缴纳流量推广费等费用；二是商家诱导资金紧张的消费者通过借贷、分期、信用卡等方式支付培训费用；三是商家通过“只招10人”等话术虚构课程稀缺性，引导消费者冲动购课；四是商家对老人等特殊群体推销课程，在其对课程尚无充分了解的情况下诱导其购买课程。

        有关教学质量差投诉101宗，占比12.05%。教学质量问题主要包括：一是在师资质量方面，宣传金牌讲师亲自授课未实现，授课老师经验、专业能力不足；二是在课程质量方面，课程内容与购买前介绍不一致，课程质量堪忧；三是在教学支持方面，课程多为录播视频，售后无人为学员答疑解惑和持续辅导。

        有关主体资质问题投诉99宗，占比11.81%。一方面，存在部分培训机构冒用他人公司名义，以及因同一直播间销售多家机构课程，部分机构被处罚后即注册新公司、开通新账号，致使消费者无法投诉准确主体的情况。另一方面，消费者投诉商家超经营许可范围，无培训资质办学。

        短视频培训投诉激增，深圳市消委会建议消费者谨慎选择培训机构。

《深圳商报》2023-09-14 A07