“阿姨如果您孙女在学校旁边的小卖部买了一包5元的过期大辣条，小卖部老板同意赔偿，您知道老板能退您多少钱吗？”日前，一场别开生面的消费教育宣传活动在莲花北社区中心举办。当天下午活动刚开始，咨询长桌前居民已排起了长龙。

        消费维权知识进社区

        为营造放心消费环境，在深圳市消费者委员会、深圳市市场监督管理局福田局的指导下，福田区消费者委员会联合福田市监局相关监管所举办了2023年深圳市“建设放心消费环境、提升消费者满意度”社区宣传系列活动。活动通过在社区张贴宣传海报、发布维权宣传折页，向消费者宣传消费维权知识，倡导绿色低碳消费理念，提高消费者的维权能力。

        “这些题目都是我们根据收到的实际投诉案例编写的，希望能真正帮助居民们，尤其是老人和学生。”穿红色马甲的315志愿者介绍说。

        在现场设置的“有奖问答”互动游戏、现场投诉和法律咨询摊位前，居民热情高涨，积极参与有奖问答活动，咨询自己密切相关的消费者权益问题。据统计，社区宣传活动已累计发放宣传手册等资料近1万余份，接受消费者咨询近百余人次。

        “按照买一赔三规则，可赔付20元吗？”“是1005元！”福田区消费者委员会志愿者向居民解释，按照相关规定消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，消费者除要求赔偿损失外，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元赔偿。为了提高实用性和实效性，问题还有涉及“双11”以及网购的消费提醒。“希望通过这样的形式开展满意度提升的系列宣传，将满意度提升工作传达至消费者，提高消费者对放心消费环境建设工作的感知，并邀请其建言献策，共同参与放心消费环境建设。”福田区消费者委员会秘书长欧阳艳珣表示。

        提升餐饮行业服务品质

        福田区消费者委员会坚持消费维权和品质促进两手抓，做更满意的加法，不仅发布实施了大湾区首个《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，还联合市消费者委员会承办了广东省“放心消费粤行动”宣传活动。

        此外，为了让居民吃得放心，用得安心，福田区消费者委员会组织开展第三批福田“安心餐厅”创建活动，在大众点评平台建设了“福田品牌馆”，把安心餐厅推荐给消费者，通过以评促建提升餐饮行业服务品质。同时通过“扫拖一体机”“火漆印章”“冲牙器”等产品比较试验，向消费者推荐优质产品，营造放心消费环境。

        在消费监督维权工作方面，福田区消费者委员会创新“三专模式”“三级负责制”等工作机制，提升维权服务能力，截至目前，今年已处理消费纠纷近4万宗。

        当前，深圳正在加快建设国际消费中心城市，今年以来，深圳通过多渠道发力，注重关口前移，尤其加强消费教育引导，从源头上改善消费环境。2022年深圳市消费者满意度由2020年的全国57名提升至第12名，连续两年取得大幅度提升。

        “未来，福田区消费者委员会将继续联合区各街道办和社区，充分利用新媒体平台及户外宣传阵地等宣传资源，持续开展海报进社区、进商圈等系列宣传活动。”欧阳艳珣表示。

《深圳晚报》2023-11-02 A04