“双11”过去一周，近期不少市民陆续收到了满意的商品，但也有部分市民反映，明明购买时商品的口碑很高，但实际收到的产品却不尽人意。实际上，电商平台的套路众多，部分经营者想要快速获取流量，为店铺“刷单”“刷好评”，进行虚假宣传，商品的销量和好评靠着“刷”出来。市场监管部门提醒，网络交易经营者应诚信经营，自觉维护公平公正的消费环境。

        现象

        商家利用刷单提升产品销量

        在淘宝等电商平台上，深晚记者随机搜索了几款产品，发现靠前显示的商品一般都是销量较高的店铺链接，由于平台的这一算法机制，不少商家就会通过提高销量的方式来提升店铺排名和曝光率。

        以电子闹钟为例，深晚记者点进了一家名为“学威旗舰店”的店铺，该店铺销售的一款电子闹钟销量超过10万单，且在天猫好评榜排名首位。在该商品的评价界面，深晚记者看到，不少顾客的评价内容较为相似，都是“视频＋图片”的形式，包含质量好、外观好看、性价比高等词汇。无独有偶，在天猫洗发水回购榜，位列第一的商品评价界面也出现了不少相似评论。

        一位电商平台经营者向深晚记者透露，在淘宝、视频号等电商平台，商家为了提高店铺的销量，通常都会采取“刷单”的形式，这被称为“补单”，“就是找几个熟人或花钱请人购买产品，给出好评，营造出热销的景象。”

        调查

        刷单产业链庞大 接近真实购物流程

        利用部分消费者的从众心理来提高店铺销量的行为，成为越来越多商家开店推广的必备需求，催生了一个包括“刷单”在内的庞大的灰色产业链，即专门帮助商家提高店铺浏览量、制造虚假销量、增加好评等。

        深晚记者了解到，部分有刷单需求的商家会找专业的刷单公司负责。在沟通好店铺和销量后，刷单公司会指定专门的“刷手”进行操作。

        在正式开始刷单业务前，公司会对“刷手”们进行专门培训，培训的主要内容就是如何有效刷单，类似于刷单数量周不过5次、月不过15次，如何通过关键词准确找到客户的店铺、货比三家、进店假聊等，这些都是为了保证账号不会被平台查封。

        在正式进行刷单业务时，“刷手”需要通过关键词或链接进入商家指定商品的展示页面，浏览十几秒后，与店铺的掌柜用事先沟通好的暗号假聊，然后进行下单支付。

        “商家一般会采用改价、代付等形式承担刷手的支付开销。”这位经营者表示，刷单就是对真实购物场景的模拟，背后的产业链涉及平台、第三方公司、物流等多个环节。“一笔订单只有买家收货后才算是真正成功，因此衍生出了空包快递的物流形式。”

        深晚记者在百度平台搜索“空包快递”等关键词，发现有不少相关的快递代发业务。实际上，空包快递就是能查询到物流单号或物流信息但没有真实发货的虚假快递，目的就是为了让刷单更加真实。空包代发业务涵盖了多个主流快递品牌，每条物流单号的价格在0.5元至2元不等。

        在物流信息显示到达后，“刷手”们就要进行最后的操作，即刷好评。好评一般采用“视频＋图片”的形式，评价内容涉及整体评价、做工质量、外观颜值、尺寸推荐、适用场景多个方面。此外，刷单公司还会要求“刷手”一周后进行用户追评，使评价更加真实。“刷手”根据实际商品信息进行评价，才算完成了刷单的闭环。据悉，刷手刷一单大概能挣5元到10元。

        监管

        市监严查“刷单”“刷好评”行为

        事实上，近年来市场监管部门在整治“刷单炒信”工作上持续发力，全力保障消费者网络交易合法权益。近期，深圳市市场监督管理局就公布了两个“刷单炒信”查处的典型案例，包括“刷单”和“刷好评”这两类违法行为。

        深晚记者了解到，被查处的晟X生物科技（深圳）有限公司是一家职业“冲销量”公司，专门组织专业“刷手”下单购买品牌官方旗舰店内销售的产品，待流程结束后退款，并给付“刷手”刷单佣金，通过这种方式虚构店铺商品销售量，提高店铺流量，伪造店铺销售状况，涉嫌“刷单”。

        另一家深圳市乐X电子有限公司则试图通过“刷好评”的行为提高店铺口碑，深圳市市场监督管理局表示，该公司委托另一家英XX信息技术有限公司帮忙“刷好评”，英XX公司在多个问答平台以消费者的身份编写含有用户主观体验、主观判断内容的用户评价，对委托商家的商品作虚假宣传，误导消费者，制造虚假的用户评价。

        据悉，上述公司皆违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，被深圳市市场监督管理局依法查处。其中晟X公司涉及“刷单炒信”被处罚款5万元，乐X公司虚假宣传被处罚款20万元，英XX公司组织帮助乐X公司虚假宣传被处罚款150万元。

        提醒

        交易经营者应诚信经营 不得虚假宣传

        正值“双11”购物节，深圳市市场监督管理局也提醒广大经营者，要以诚信为本，守法经营。各网络交易经营者应严格遵守价格法律法规，遵循公平、合法和诚实信用的原则，为消费者提供价格合理的商品和服务，依法诚信经营，自觉维护消费者的合法权益。

        在通过网络等方式销售商品或者提供服务时，网络交易经营者应当标明销售商品的品名、价格和计价单位，提供服务时应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。

        深圳市市场监督管理局表示，商家应当真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息，不得使用欺骗性、误导性的语言、文字等标示价格以及其他价格信息，不得实施价格欺诈或组织虚假交易。

        针对“刷单”“刷好评”等违法行为，深圳市市场监督管理局提醒，网络交易经营者不得作虚假或者引人误解的商业宣传行为，包括但不限于用户评价、商品基本信息、商品销售情况、经营数据等，更不能组织虚假交易、虚构店铺流量，误导欺骗消费者。

        深圳市市场监督管理局方面透露，将进一步加大对“刷单炒信”违法行为的打击力度，营造公平、透明的市场交易氛围，助力打造消费者放心的消费环境。

《深圳晚报》2023-11-20 A04