3月15日，2024年“3·15国际消费者权益日”系列活动在卓悦中心北区举办。会上正式启动深圳消费环境提升行动，发布珠宝首饰消费指数排行榜，13家行业协会发起“营造放心消费环境”诚信承诺等。此外，会上深圳中山两地消委会签署消费维权合作框架协议，并宣布首个深港口岸“放心消费承诺商圈”落户莲塘。

        深圳市市场监督管理局局长、深圳市消费者委员会会长蔡英权表示，要当好消费者权益的保护者，践行好消费环境跨越提升行动，坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，携手港澳、面向湾区，打造安全放心消费环境，激发有潜能的消费，着力打造维权能力提升工程、消费环境共治工程、消费潜能释放工程，让消费者敢消费、愿消费、高品质消费。

        此次活动由深圳市消费者委员会、深圳市市场监督管理局主办，福田区消委会、市市场监督管理局福田监管局协办，深圳晚报社承办。

        消费环境提升行动

        正式启动

        近年来，在深圳市推进放心消费环境建设工作领导小组各成员单位的通力合作下，通过丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权等有力举措，深圳消费者满意度排名从2020年的全国第57名跃升至2023年的第7名，成效显著。

        发布会上，深圳消费环境提升行动正式启动。市消委会副会长李平介绍，深圳鼓励行业自律，净化消费市场。目前创建“放心消费双承诺”企业超1万家，企业信息接入三大地图手机客户端。并针对旅游、金融保险、房地产、烟草等重点消费领域开展专项治理。深入开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件超3万件，罚没金额2.4亿元。

        尤其在“预付式消费”方面，深圳在全国率先实现“数字人民币+预付式监管”，首创“预付无忧商圈”监管模式，打造“商业保险+数字人民币+平台监控”模式。2023年市消委会受理的预付式消费投诉同比下降48%，消费者权益保护效果明显。

        发起“营造放心消费环境”

        诚信承诺

        去年，市消委会落实省民生实事“放心消费粤行动”要求，联合零售、装饰、汽车、食品、健康等多个行业开展“放心消费双承诺”活动，涌现出一大批主动亮出诚信名片、自觉接受社会监督的企业。深圳市“放心消费双承诺”门店总数超过1万家，消费者可通过腾讯、百度、高德三大地图手机客户端查询企业信息，有效促进行业的诚信经营和健康发展。

        发布会上，市消委会联合深圳市房地产中介协会、深圳市互联网文化市场协会、深圳市美发美容美妆行业协会、深圳市文化艺术培训行业协会、深圳市汽车维修行业协会等13家行业协会发起“营造放心消费环境”诚信承诺。

        各行业协会承诺，将诚信守法经营，履行社会责任。加强企业自律，畅通投诉渠道。提供优质产品，提升服务水平。守护消费安全，优化消费环境。提振消费信心，激发消费活力。提升消费者满意度，推动高质量发展。

        深中两地签署

        消费维权合作框架协议

        为进一步密切深中两地经济往来和消费联系，发布会上，深圳市消委会与中山市消委会签署了消费维权跨区域合作框架协议。未来，两地消委会将开展联席会议制度及投诉咨询工作联络员制度，联合开展消费者权益维权概况、消费警示、消费提示、典型案例和比较试验等宣传工作，实现信息资源共享。《协议》明确了两地消费纠纷处理流程，并组织投诉处理工作业务交流会，提升跨区域消费纠纷处理效能。

        发布会上，还为深圳市7个消费教育基地颁牌，为《深圳经济特区消费者权益保护条例》知识竞赛获奖者以及2023年度深圳市最美消费维权人物颁奖等。

《深圳晚报》2024-03-16 A02