近日，深圳市市场监管局、市住建局、市消委会和市物业协会联合发布《深圳市物业服务行业自律公约》（以下简称《自律公约》）。深圳市消委会公布加入《自律公约》的407家物业服务企业名单，并向19家物业服务企业代表颁发牌匾。

　　近年来，居民对规范物业服务的诉求增多，2018年，深圳市消委会共收到物业服务消费投诉471宗，同比增长124%。《自律公约》具有三大亮点：覆盖面广，首批共有407家大中型物业服务企业加入，覆盖全市10个区（新区），惠及1448个物业小区、122万户家庭住户；贴近居民生活，针对响应维修时间、共有资金、公共消杀等17大内容进行具体规定，打通物业服务“最后一公里”；采取“自律公约+社会监督”的模式，《自律公约》海报将张贴在物业管理区域的电梯间、公告栏等公共场所，鼓励居民进行全过程监督。

　　根据《自律公约》，对业主提出的有效投诉，物业服务企业应在4小时内给予回复，并跟踪解决；对于物业服务合同约定范围内的业主报送的急修需求，工作时间内物业服务企业需在1小时内作出有效响应，非工作时间2小时内作出有效响应。在收费方面，《自律公约》提出，小区内业主专有部分的维修项目，按照相关规定收取服务费用，并且明示收费项目、服务内容等；对于非物业服务企业维修的项目，物业服务企业予以协助。

　　《中国质量报》2020-9-24第三版