此前,深晚记者就《网购收到“变形”自行车却遇退货难》报道曾向深圳市消费者委员会发函进行采访。12月2日,市消委会回复称,德邦快递应当承担货损的赔偿责任。
消费过程中要注意“留痕”
昨日,市消委会针对此前报道中武先生的维权手段表示肯定,并表示德邦快递将货品回收但未出具带公章的货损证明,导致消费者无法赔付的,德邦快递应当承担货损的赔偿责任。同时,消费者在电子商务平台购买商品或接受服务,与平台内经营者发生争议时,平台经营者应积极协助消费者维护合法权益。
市消委会建议消费者在消费过程中要注意“留痕”,保存好下单记录、订单编号、支付凭证、货品损坏的照片、协商记录等相关材料,以便发生争议时有据可举。当消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
快递货损是物流投诉重灾区
市消委会提到,在类似投诉案例中,快递在运输过程中出现损坏是投诉反映比较集中的问题,主要集中在赔付金额不合理、赔付处理慢、拒绝理赔等。
市消委会建议,快递服务公司应按规定尽到充分提醒消费者关注快递规则的义务,制定相关规则时注意双方权利义务的公平性、合理性,完善投诉处理与理赔机制。建议消费者仔细阅读商家快递服务合同条款、保价服务规则以及其他相关规定,对于价值较高的物品酌情选择保价服务,并准确填写声明价值。
《深圳晚报》 2021-12-3 A07版