各有关单位：

　　为贯彻落实市局“强基工程”计划，市局以粤海街道为试点，开展了“质量强基、质量护企”试点工作，推动相关企业主动履行主体责任，建立完善以顾客满意为导向的投诉处理质量管理制度，并编制形成《深圳市中小企业顾客投诉质量管理工作指引》，现予以印发。请各相关单位结合工作实际，通过宣贯培训、帮扶辅导等方式引导企业持续完善质量管理制度机制，不断提升产品和服务质量水平。

深圳市市场监督管理局

2025年2月28日

　　（联系人：凌先生，联系电话：83070055）

附件：

1．深圳市中小企业顾客投诉质量管理工作指引.doc