近几年来，家政保姆类投诉增幅较大，2007年我会共接到家政保姆类投诉共计44宗，2008年我会共接到家政保姆类投诉共计77宗，2009年该类投诉数据增加到110宗。今年，到目前为止，我会共计接到家政保姆类投诉20宗。

　　从我会接到的投诉案例来看，家政保姆类消费发现纠纷的原因有两种：一是家政公司没有按照事先的约定提供良好的服务。二是家政公司提供了不称职不合格的保姆给消费者。

　　在案例中，有的家政公司为了稳定消费者的心，建立消费者的信任，会夸大自己的宣传，承诺一些事后不能兑现的条款，比如：“如果保姆不满意，可以多次调换”、“如果介绍保姆不合格，可以申请退还押金”。可是许多消费者在真的不满意所雇佣的保姆后，对方确迟迟不能给消费者更换新的保姆，有的家政公司也不退还押金。所以，我会建议消费者在与家政公司签订雇佣合同时，一定要把这些细节写进去。

　　从整体来看，现在整个家政行业市场也是鱼龙混杂，良莠不齐。许多家政公司的从业经验也不是很丰富，培训机制、雇佣机制、服务理念也不是很成熟。部分招来的保姆是没有从业经验的、而且有些保姆在没有培训便上岗。所以保姆的非专业性也是消费者很不满意的原因。在案例中,有的消费者需要能照顾小孩的保姆，可是家政公司却给其年龄较小的保姆；有的消费者可能需要能做一手好粤菜的保姆，可是家政公司介绍了做川菜的保姆给消费者，有的消费者可能希望保姆能工作半年，可是对方工作了几个月便离开了等等。这些都造成了消费纠纷的发生。

　　为此，深圳市消费者委员会特别提醒消费者：

　　一是建议消费者选择到那些正规、信誉好、资质好、口碑比较好的家政公司请保姆。这些公司一般都会有比较完善的用工机制、培训制度、服务理念等。而一些小型的家政公司在许多制度上都是不完善的，很难保障其能提供消费者专业的服务。

　　二是签合同时，一定要仔细研读合同内容，并且将对那些有失公平的条款一定要提出质疑，并提出修改意见，并且消费者一定要把一些服务条款的细节写进去，比如说：介绍的保姆不合适能否更换、介绍的保姆不满意能否退款、介绍的保姆如果发生盗窃行为家政公司是否要负责等。

　　三、建议消费者一定要差清楚保姆来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确，并要求家政公司提供保姆的健康体检报告一份。

　　四、与雇佣的保姆要尽可能提前沟通下，确认保姆的长相、性别、年龄等细节。并且与对方沟通好具体的工作时间、工作内容、工作要求等，问对方是否能够接受。避免家政公司因为只顾眼前利益，而给消费者介绍不对应保姆的情况的发生。

　　案例一：2009年2月19日旷小姐于某家政公司签订保姆聘请合同，并且家政公司称：该保姆在他们公司已经工作了很长时间，性格乐观擅长带小孩。可是在该保姆上岗后，旷小姐发现：该名保姆每天中午一定要求出去散步两小时，而且擅自在旷小姐的书柜翻东西，小孩尿床后，也是任由旷小姐的母亲处理，而保姆就在一边看书不予协助。旷小姐向该公司反映，该家政公司表示需要教育。结果在第五天，保姆提出不做了，第六天，保姆在该公司未派人过来的情况下就没有上班。旷小姐咨询该公司，该公司表示，这个保姆只是刚挂靠的，而且已经离开家政公司到东莞打工了。旷小姐感到非常气愤，认为该家政公司是在恶意欺骗消费者的基础上与消费者签订合同，而且也没有尽到合同上约定的义务，于是要求取消合同，并要求退还所交的款项（包括佣金2300元，管理费300元，履约金1000元，保姆一周的工资可以从中扣取）。该公司拒绝。

　　案例二： 2010年1月10日何先生到某家政公司聘请了一位名叫姚某的月嫂，并预交了一个月的费用2500元，约定从1月11日上岗到2月6日。可是第二天下午4点月嫂才到，但并不是约定聘请的姚某，而是一名18岁的小女孩来代班。到第三天上门的依然不是姚某。何先生于1月14日与该公司协定退单，退还所交费用，但至今仍无退还。

　　案例三： 2007年张女士与某家政公司签订了一份家政服务合同，该家政公司称给张女士介绍一位经验丰富的保姆，可是在该保姆提供自己的体检报告时，张女士发现该名保姆是乙肝病毒携带者，故向该公司提出解除合同，并要求退回余款960元，当时该家政公司也同意两年后退还，可是如今该家政公司还未退还。