深圳市质量协会近日发布实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准。该标准是在深圳市消费者委员会、深圳市福田区消费者委员会和南山区消费者委员会的指导下，由深圳市品质消费研究院以及相关婚介企业共同起草制定。

        婚姻介绍服务一直存有乱象，深圳市消费者委员会近年来关于婚介服务的消费投诉量居高不下。今年的央视“3·15”晚会曝光了多家婚恋平台欺骗消费者的乱象，其中就有深圳市珍爱网信息技术有限公司运营的珍爱网。今年4月15日，深圳市市场监管部门对深圳市珍爱网信息技术有限公司开出罚单，罚款170万元。

        该标准对婚姻介绍的“服务过程、服务合同、消费者权益保护”等方面进行了全面规范。一是服务内容需写入合同。标准要求婚姻介绍服务机构对服务流程、服务价格等进行公示，在服务开始前需签订服务合同，并将服务内容、服务时间、服务次数、服务费用等内容写入合同，消费者可以更加清楚地了解具体条款，减少信息不对称的问题，从而避免服务过程中可能出现的纠纷。二是重视征婚者个人信息保护。标准要求婚姻介绍机构在处理征婚者个人信息前，应当取得征婚者的书面同意，婚姻介绍服务机构不得过度收集个人信息，这将增强消费者对婚姻介绍服务的信任感。三是强调消费者权益保护。标准设置了退费机制，包括不低于7天的冷静期、按照服务进度设置的退费规则、15日的退费时效等，确保消费者在对服务不满意时可以得到合理的退款，进一步保护了消费者的经济利益。

        该标准将“诚信服务”写进规范，包括“不应向征婚者传达虚假信息”。如婚姻介绍服务人员在与征婚者沟通时，应如实向征婚者传达信息，不应利用虚构人物吸引征婚者，不违背事实向征婚者传达介绍对象关注到的征婚者情况，包含但不限于虚假告知受介绍对象委托联系征婚者，虚假告知对方对征婚者满意、感兴趣、期待的情况；不应在未联系介绍对象或介绍对象未同意的情况下，告诉征婚者传情或牵线成功；不应向征婚者隐瞒、夸大征婚重要信息或捏造、隐瞒服务内容。

        深圳市消费者委员会相关负责人认为，该标准通过规范婚姻介绍服务行业，保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和信息安全权，提升婚姻介绍服务的专业性和质量，减少消费者与婚姻介绍机构之间的纠纷和投诉，提高服务的满意度和顾客体验。该标准的发布，不仅体现了行业自律和自我规范意识的增强，更有利于规范市场秩序，创造更加公平的市场竞争环境，对推动婚姻介绍行业的长远发展有着重要意义。

《中国消费者报》2024-08-12  第3版