“当我们发现自己的消费权益受到侵害时，应该及时联系商家或有关部门沟通解决。商家和有关部门的积极响应会让消费者对消费这件事情更有信心、更加放心。”市民李先生在参加光明区2025年“3·15”国际消费者权益日主题活动时表示，活动现场除了有商家优惠促销，更有消费者权益保障普法宣传、食品安全科普等实用知识，让他作为一名消费者感到收获颇丰。

　　近日，晶报连续开展三场直播，来到福田、宝安、光明“3·15”国际消费者权益日活动现场，以镜头直击深圳消费环境建设的最新成效，连场直播获超二十万市民关注。事实上，近年来，深圳在放心消费环境建设、做好消费者权益保护等方面成绩显著。通过丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权等有力举措，去年，深圳市消费者满意度排名跃升至第6名，连续四年稳步提升，位列一线城市之首。

　　行业高质量发展筑牢消费信任基石

　　“有时买到的玉米、西红柿不新鲜，在平台上一投诉，商家马上就跟进处理，让人感到很放心、很安心。”市民张女士经常在小象超市等电商平台上购买生鲜蔬菜，令她感到欣慰的是，面对购买时发生的不愉快体验，商家都能及时反馈，聆听消费者的意见。

　　3月15日当天，深圳市场监管局围绕“共筑满意消费”主题，在中心书城启动“3·15”国际消费者权益日系列活动。活动中，深圳市消委会发布生鲜电商、二手3C电商经营者投诉处理评价指数排行榜，涉及6家生鲜电商和12家二手3C电商经营者，榜单从指数总分、接单速度、提出方案速度、和解成功指标、调节成功指标等单项指标得分进行排名，其中叮咚买菜、小象超市、美团优选等电商分别上榜前三。

　　“得分靠前意味着经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。”深圳市消委会有关负责人表示，榜单的发布旨在激励企业进一步畅通投诉通道，对企业提出诚信自律经营、共筑消费安全要求，促进行业高质量发展。

　　“并不是真正的优惠券，是引导你跳转到另外的网页，想关闭优惠券的页面，关闭按钮又隐藏得让人难以看到。”市民高先生曾一度被缴纳停车费时不断弹出的“停车优惠券”搅得闹心不已。而自去年以来，高先生在福田coco park、深业上城等商圈停车缴费时，就再也没遇到这样的烦心事了。

　　记者了解到，去年，深圳推出《深圳市商场停车场扫码缴费服务自律公约》，首批65个商场、公园、景区停车场承诺加入自律公约，自觉规范扫码收费行为。在遵循个人信息收集最小必要原则的前提下，为停车消费者提供最为便捷的“三个一”“纯净码”，即扫一次码、输一次车牌、缴一次费，促进行业健康有序发展，更有效提升消费者消费体验。

　　此外，深圳还在全国首创共享充电宝行业自律公约，解决充电宝计费异常、充电质量等问题，推动出台全国首个健身行业自律公约，要求健身机构明确退费标准、设置7天冷静期等，以制度创新建构消费安全网，以行业高质量发展筑牢市民消费信任基石。

　　专项行动提升民众消费满意度

　　食品安全问题始终是市民最为关注的消费痛点之一。尤其是对于每天朝九晚六的打工人来说，点外卖已成为大多数人的日常习惯。记者从深圳市市场监管局了解到，深圳将实施安装摄像头、接入平台等智慧监管模式，今年力争1500家无堂食外卖接入“饿了么”“美团”两大外卖平台，同时会聘任一部分骑手作为食品安全监督员，给执法部门提供线索，做好外卖安全监管。

　　此外，在深圳各商圈，随处可见的“码上查”二维码也让市民消费者在进行预付式消费过程中更感安心。这是深圳市市场监管局为保障消费者权益，推出的预付式商家信息查询平台“预付码上查”，消费者可通过该平台查询商家以往有无被投诉、被处罚情况，以及是否被列入经营异常名录等信息。

　　深圳市市场监管局有关负责人透露，为解决消费供给质量与升级需求不匹配等问题，深圳特别强化重点消费领域的监管执法，开展“全面提升消费环境 深圳在行动”专项整治行动，纠治低价低质等平台“内卷式”竞争；聚焦突出问题治理，对预付式经营、城中村水电气和无堂食外卖、充电收费等市民关切问题，严查侵害消费者权益违法行为。

　　截至目前，深圳已构建“圳品”标准体系500项；发布“圳品”标准842项，涵盖市民日常所需的蔬菜、水果、肉制品、水产品等38大类食品及食用农产品；严格食品、药械、电子产品质量监管，打造放心消费商圈33个。

　　据悉，2025年，深圳将推动新增2000家数字人民币预付签约商家，预付资金监管规模超20亿元。针对消费信心不足的短板，聚焦放心消费示范点建设，培育1000家诚信计量示范单位、一批放心消费示范店，打造20个“无价格欺诈”商圈。

　　安心消费环境让消费更放心

　　“市民消费时可以认准放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位，这类商家做出品质保证、诚信保证、维权保证三方面承诺，让消费者消费更安心、更放心。”在光明万达广场3·15主题活动现场，有商家向记者展示他们的双承诺“小绿牌”。据介绍，光明区675家商户加入“放心消费承诺”，143家商户加入“无理由退换货承诺”，其中蓝鲸世界、万达广场为全市首批全部商户加入“广东省放心消费承诺”的综合体，目前深圳已有放心消费“双承诺”企业数量超1.26万家。

　　“以前消费时，尤其是在购买高价值商品和预付消费时，难免会担心商家倒闭或者跑路，但自从万达广场成为放心消费承诺商圈和推行数字人民币，顾虑少了很多，数币的结算也对资金安全更有保障。”市民钟先生通过光明3·15活动更了解到深圳近年来消费环境的提升和改善。截至去年底，深圳已打造“预付无忧商圈”22个，累计监管资金超16亿元，新增数字人民币签约商家1601家。深圳预付式消费投诉量持续实现大幅下降趋势，截至2025年2月6日，深圳市消委会秘书处接收预付式消费纠纷投诉同比下降39.7%。

　　“光明区通过一场形式新颖的活动，将企业放心消费集市和政府宣传服务集市充分结合，从供需两端拉动消费，营造放心消费环境。”深圳市人大代表方成群表示，深圳正在书写新时代消费环境建设的答卷，用"放心消费"的金字招牌，为营商环境和消费环境建设构建起坚实的信任基石。

　　当前，深圳正通过消费供给提质扩容，不断激发市场活力，提振市民消费信心。去年，深圳全市社消零总额超1万亿元，全市新开首店461家，各类旗舰店、新概念店等1010家，新增大型商业综合体超20个，并涌现出商品+服务、线上+线下、“科技+、公园+、文旅+、会展+、演唱会+”等消费新模式，成功打造西乡街道、盐田街道等夜间消费街区，创建中英街、观澜古墟等11家特色文化街区。随着夜间经济、文化街区等特色场景的走红火爆，更印证出深圳“城市即场景，消费即体验”的成功实践。

　　版号：A02 来源：晶报    时间：2025年3月17日