在健康中国战略深入推进的背景下，药品安全科普对于提升公众健康素养、保障居民生命健康安全意义重大。深圳市作为改革开放的前沿阵地，经济社会高速发展，居民对健康服务的需求日益多元化、高品质化，迫切需要构建更加完善的药品安全服务与管理体系，为健康中国战略在基层的落地提供生动实践。

　　在深圳市市场监督管理局指导下，深圳市药物警戒和风险管理研究院以“智慧赋能、协同治理”为理念，创新建设社区药品安全服务网项目，聚焦社区药品安全科普痛点难点，不断探索科普体系构建路径，逐步形成“政府主导、专业支撑、多元参与、智慧赋能”的科普模式，活动实现全市11个辖区、78个街道、680个社区的100%全覆盖，累计开展超1万场科普活动，累计服务人次超100万，为全省药品安全科普工作提供了可借鉴可参考的“深圳经验”。

　　在项目管理过程中，打造了一套支撑项目高效运转的数字化、智慧化管理中枢，实现了以下功能：一是打造全流程闭环管理体系，实现项目计划发布、组织实施、监督与考核的一体化运作，对项目上万份服务数据进行统一归口管理和统计分析。二是搭建智能问卷系统，自动采集项目现场活动满意度情况等数据并进行分析。三是构建可视化数据看板，动态展示项目成效，构建起“流程标准化、数据可视化、管理智能化”的现代化药品安全项目管理系统。此外，项目自主研发的4项信息化工具已申获国家计算机软件著作权证书。

　　打造了一套药学科普自助服务系统，并将其搭载到自主研发的药学服务终端机与微信小程序中。其中药学服务终端机作为连接药店、居民和项目的重要数字化平台，已投放在200家社区药店、社区健康服务中心、党群服务中心，为居民提供全天候多角度的安全用药服务。药学自助服务系统主要实现了以下功能：一是在多场景循环播放科普宣传视频，打破传统媒体传播的局限性；二是提供药品信息便捷的查询入口；三是提供药品安全相关的科普知识分享的窗口；四是提供药品不良反应/事件上报的渠道；五是具备用户画像与文章智能推荐功能，根据用户特点推荐个性化的科普内容；六是提供药品安全宣传活动讯息发布和报名服务，增强用户参与度；七是搭建了药师管理功能，通过注册报名、实时抢单的方式组织药师参与项目科普活动，使社会药师能够积极主动参与到我市药品安全管理相关服务中。同时帮助药店转型为科普宣传阵地，拓展药品安全科普的渠道；为监管部门探索建立不良反应监测网络。

　　开发了安全用药科普数智人，基于大语言模型（LLM）开发药学科普数智人并搭载于药学服务终端机，将前沿AI技术和权威药学科普知识深度融合，集成语音唤醒、语音识别、文字修正、语音合成和对话等方式，为社区居民提供更加智能、高效、精准和触手可及的专业药学科普服务。

　　活动的开展极大助力居民养成科学用药的良好习惯，树立药品安全意识，提升健康素养，社区药品安全服务网服务对象满意度调查显示，居民满意度每年均在90%以上。此外，深圳市药物警戒和风险管理研究院与国内高校联手合作开展深圳市公众安全用药素养评估研究，针对居民安全用药素养建立科学的评估模型并推动研究成果的转化应用，为社区药品安全服务网项目的进一步优化提供了理论支撑。