近日,深圳市消委会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜。

　　数据显示，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗，同比下降27.47%；整体处理成功率71.49%，同比下降5.78%。其中，退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题，仍旧是消费者关注的重点问题。今年上半年，部分婚恋交友平台竟出现婚恋骗局案件，消费者通过线上平台相亲交友过程中，被诱导进行投资赌博活动，遭受巨大的经济损失。

　　为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者对消费纠纷的处置态度和能力，为消费者提供高效、便捷的诉求响应及解决通道，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，同时督促婚恋行业提质升级，加快推动婚恋行业发展，深圳市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数，对深圳地区婚恋行业年投诉量3宗以上的6家经营者进行排名。

　　榜单显示，深圳市珍爱网信息技术有限公司（8.34）在投诉处理过程中，快速响应消费者投诉且处理成功率较高，大大降低了消费者维权成本，体现了经营者对消费者的重视，消费者满意度高。

　　此外，值得注意的是，本次发布的深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排行榜中，6家经营者全部建立投诉处理便捷通道，其中深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）在“接单速度”“提出处理方案速度”“和解成功”3项得分均为0，虽已加入投诉处理便捷通道，却未能响应消费者的投诉，消费者应谨慎选择。

　　针对婚恋行业出现的乱象，深圳市消委会提醒市民理性消费，签订婚恋服务合同时，消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任，避免不公平不合理条款；与相亲对象线上聊天时，见到“缴纳费用”“转账”“内部投资渠道”“高回报收益”等字眼时须提高警惕，切勿掉入欺诈陷阱；提高防范意识，切勿轻易向对方泄露个人信息、工作地点与家庭住址，初次见面时，应选择公共场所，并邀请家人、朋友陪同；建立信任切勿草率，线上聊天多花时间了解对方，并留存好聊天记录，对比前后信息是否矛盾。

　　《中国质量报》2020-9-17第八版