2021年2月5日上午，深圳市消委会系统召开2020年工作总结会，市市场监管局党组书记、局长李忠出席会议并讲话，市局领导李平，市局办公室、规划发展处、网监处、市场处主要负责同志出席。市区消委会系统领导及工作人员参加。

　　会上，市消委会秘书长冯念文作市消委会系统2020年度工作报告，总结 2020年主要工作,对2021年重点工作进行部署。2020年市消委会系统共收到消费者投诉19.78万宗，同比下降10.48%。消费评价指数覆盖企业8.8万家,实现常态化公布；创新推出“1+5”考核指标，以科学有效的考核机制赋能各区消委会；以指数为核心，55家企业“好人举手”承诺为消费者提供更高标准的产品或服务；苏宁等23个品牌旗下1262家门店承诺“线下无理由退货”；全面公示投诉案例超3万宗；市区联合支持消费者起诉9宗，全部胜诉。2021年，市消委会系统将进一步夯实投诉处理基础工作、提升消费维权工作效能和促进消费发展。随后，福田区消委会秘书长欧阳艳珣就如何通过内外双驱提升消费维权“1+5”指标，龙华区消委会秘书长刘旭周就紧抓“1+5”考核指标提升成功率和满意度进行经验分享。

　　李忠局长充分肯定2020年市区消委会工作成绩，在任务重的情况下，市区消委会创新不断亮点多，社会共治效果好。他表示要深刻认识新时代消费维权工作的方向和任务，继续做好全市2021年消费维权工作。一是深化改革创新，筑牢消费安全堡垒。二是引领消费升级，促进经济高质量发展。三是强化社会监督，营造安全放心消费环境。四是夯实履职基础，抓好队伍和机制建设。此外，工作方式上要继续加强与市局业务处室、技术机构以及委员会成员单位的联动合作。

　　会议还对市消委会系统2020年度先进集体、先进个人等进行表彰。