严格执行消杀工作保障卫生

　　疫情让更多的人认识到卫生的重要性。在商场这样的公共场所，保洁更是至关重要。华润万家、天虹、岁宝、盒马鲜生、沃尔玛、家乐福等各大商家均承诺，要重点做好消杀工作保障门店卫生。

　　华润万家相关负责人表示，为保障顾客购物环境的安全，华润万家每日针对消费者接触最多的储物柜、购物车、购物篮等，严格执行消杀工作。同时，做好所有加工间设备设施的清洁消毒工作；增设通风设备并延长开启时间，及时清洗新风过滤网，增加新风开启频次，确保卖场内通风良好。

　　疫情期间，各大商家全面加强商场和办公场所的消毒、清洁卫生与防疫工作。走进位于福田景田的一家岁宝商场，只见门店严格遵守政府和相关部门的要求和指引进行防疫工作。在商场入口处，有工作人员提醒顾客需佩戴口罩才能进入门店。

　　随着多轮复工潮的推进，深圳的人流也逐渐增长，不少商场也已经制定了防疫的细则流程。走进南山红树湾天虹商场，可看到针对公共区域，商场已经采购了最新的消杀设施设备，特别是卫生间、电梯、走道、商铺街、垃圾站等区域，会加大消杀力度，保持通风。

　　食品卫生安全，关系民生。深圳不少餐饮企业均表示要做好防疫工作。金谷1号海鲜酒楼负责人说，客人进入酒楼进行严格测温，并提供洗手液供客人洗手消毒；酒楼每四小时会进行一次全面消杀工作；大厅餐桌减少一半且每桌限定四人就餐，包厢就餐人数也按照人均面积大小进行严格控制。另外，在采购方面同样进行了严格的管控工作，不采购无来源或不符合要求的食品和食品原料，采购生鲜肉、水产及其制品都有检疫合格证，坚决不购买、屠杀、储存、加工、烹饪野生动物。对每项食材索证索票、追根溯源，让客人能够吃得放心。

　　线上线下全渠道销售保障供应

　　疫情防控期间，大家蜗居在家，不少消费从线下转移到线上，一些新业态、新模式登上消费舞台，网上购物等广受追捧，出现爆发式增长。各大商家均承诺大力做好网上销售。   

　　华润万家表示，为保障顾客的线上需求，华润万家全力加快对华润万家APP、京东到家、美团外卖、饿了么等线上平台订单的拣货及配送速度……除此之外，华润万家通过优惠活动助力街坊安心“宅”家防疫，优惠活动线上线下同步进行。

　　深圳不少商家承诺，要以快、准、好的服务宗旨，通过外卖和快递小哥的，将商品准时送达到顾客手上。据悉，为了迎合市民的“无接触购物”需求，深圳的一些商家特别开通了小程序、APP、美团外卖和饿了么等网上渠道，提供3公里范围内1小时速达的“配送到家”服务。据悉，疫情期间，盒马鲜生的网上订单数量相较去年同期激增220%，网上订单主要集中在蔬菜、柴米油盐、方便面、冷冻食品等。

　　天虹表示，天虹百货专柜正常营业，不方便出门的顾客可以通过天虹app、微信小程序等在家逛天虹，专柜正品送货到家。天虹商场推出品牌专柜直播是疫情期间非常有亮点的顾客连接方式，方便顾客边看边买，为顾客带来高性价比的商品和优质的服务。天虹将继续发挥好天虹APP、天虹小程序的平台价值，不断更新迭代，提供更有温度的服务。

　　稳定价格做好售后服务 

　　在疫情特殊时期，各大商家承诺，严格遵守商品价格各项规定，不随意涨价。

　　华润万家承诺，积极承担起民生物资保障重要工作。为了保障居民的基本消费不受影响，华润万家启动了应急预案，积极调配人手，组织货源。华润万家全国36个配送中心加班加点，全国3000多家门店日平均工作人数超10万人次，确保民生商品供应充足、价格稳定。

　　笔者在走访中了解到，为了满足市民采买需求，深圳商家积极组织货源并严格把控价格。此外，商场门店亦在卖场及时张贴到货时间的温馨提示、循环广播通知进行顾客疏导，并在顾客微信群里“直播”超市现场情况及民生商品价格，呼吁消费者错峰出行、缩短在卖场的逗留时间，并且理性消费、不囤货。

　　天虹则做出水果不好吃“无小票、无实物、无理由”退货、百货免费邮寄、敢比价贵就赔等七项品质承诺，持续为顾客的购物提供保障。

　　各大商家都表示会保证投诉渠道的畅通，通过客服热线、微信公众号、客服邮箱等接受顾客咨询、投诉，督促门店改进服务。