双十一已经演变成购物狂欢节。各大电商扎堆参与，线下实体店纷纷推出活动配合，“双十一”成为一个电商主打、实体店参与、全民狂欢式的购物盛宴。在“双十一”购物节期间，市市场监管局发出消费提示，提醒广大消费者理性网购。

　　选择正规电商  注重网店信誉

　　案例：

　　消费者刘小姐在网上购买了商品。商家承诺：如需退款随时点击。之后在未发货的情况下，刘小姐提出退款申请，商家却迟迟不予以处理，于是她转为向网购平台投诉。平台客服人员介入处理后，判定此事为商家责任，要求商家及时处理退款诉求，并对店铺封禁处罚。由于购买商品的支付方式是直接到账，而商家已将销售款提现，账户内无资金作退款之用，这种情况下，如果商家不充值账户办理退款，网购平台亦无有效措施制约，消费者的合法权益将得不到及时保障。

　　消费提示：

　　消费者在网上购物要选择证照齐全、保障全面、信誉高、评价好的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。

　　科学理性消费  谨慎“直播购物”

　　案例：

　　消费者陈小姐在网上直播间看到美女直播的卖力促销后，头脑一热抢购了一套护肤品。货品到手后，却发现和主播宣传的不一样，大失所望。

　　消费提示：

　　当前，直播购物作为一种新兴的主流消费渠道，在给消费者带来丰富的消费体验和便利的同时，其引发的质次价高、虚假宣传、售后维权难等问题也困扰着消费者。所以，要选择正规的直播平台、知名博主,清楚了解主播所推荐商品的来源、功能、质量以及效果；购买商品后，留存好商家信息、直播链接、支付凭证和票据等，谨防上当受骗、维权无门。

　　提前关注价格  防止“假优惠”

　　案例：

　　李小姐看到某公司网店宣传：当天0至3时累计消费金额最高的消费者可获送苹果手机一台。李小姐当天在0至3时内购买了3000多元窗帘，她认为自己获奖有望。没想到商家并没公布消费者消费排名，也再也没提到送手机的事情。

　　消费提示：

　　各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，低价打折、限时限量促销，很容易让消费者冲动消费。对此，建议事先了解商品价格，警惕明降暗升情形。

　　注重商品质量  勿信低价误导

　　案例：

　　陈先生在某公司淘宝平台上以比市面便宜的价格购买一个电器。收到后发现产品做工粗糙，质量很差。

　　消费提示：

　　网络购物时，不要被过于低廉的价格吸引，一定要货比三家，仔细查看商品的技术参数和相关说明，避免陷入个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品的圈套中。

　　了解活动细则  慎重预付定金

　　案例：

　　陈先生预付定金，参与网上“双十一”预售活动，下单一件外套，并付尾款。该商家在未与消费者联系的情况下，擅自通过快递发来一件与订单颜色不符的大衣外套。经多次协商，商家均以没货为由拒绝退货。

　　消费提示：

　　商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等，而实际上，却存在规定时间内消费者未付款，商家七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题，从而引发争议。对此，建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。

　　海外购成本高  慎重购物防损失

　　案例：

　　王先生在某海淘店铺购买一个护肤品，收到货使用效果不佳，他发现该商品无中文标示，跟国外产品有明显区别，属于来路不明产品，怀疑为假货。

　　消费提示：

　　消费者海外购物在运输、退换货、维修等方面的成本会明显高于国内购物，有的商家甚至表示不执行七天无理由退货等。即使退货也往往需要承担高额的运费和税费，并且举证索赔难度相对较大。对此，建议消费者应选择知名度高、信誉好的平台，并全面了解相关销售政策。

　　留存购物证据  维护权益有保障

　　案例：

　　杜小姐通过网络平台在购物，和商家发生纠纷，商家对之前说过的话不予承认，回答是最终解释权归商家，双方协商无果。

　　消费提示：

　　在网上购物过程中一旦出现纠纷，保存了商家的活动信息、聊天记录、订单详情等相关的凭证，都是消费者维权时最直接最有效的证据。消费者在网络购物时，要注意保留网购交易信息。消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，消费者可拨打经营者所在地12315消费者投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉或举报。