2019年上半年，深圳市、区消委会共接收消费者投诉97110宗，同比上升65.32%。

　　从投诉类别来看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训投诉量增长率增幅最大。

　　基本情况如下：（一）互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训三类投诉量大幅度增长，增幅均超过90%，投诉增长量占总投诉增长量的80%。（二）预付式消费投诉量约占总投诉量的四分之一。其中，商家关门和跑路的投诉1763宗，同比上涨221.72%，主要集中在健身、教育培训和美容美发等领域。（三）金融保险服务投诉1051宗，同比上涨49.93%。其中，互联网金融约占一半，消费者主要反映网贷个人信息泄露、商家资金链断裂余额无法提现、收取不合理费用等问题。（四）共享出行投诉3599宗，同比下降29.29%。其中，“共享单车”投诉量同比下降95.29%，“共享汽车”投诉量同比上涨730.56%，结构上呈现一增一减的变化。

　　典型案例及消费提示：

　　（一）深圳市、区消委会共收到深圳市腾讯计算机系统有限公司的投诉40270宗，同比上涨164.99%，绝大部分为QQ、微信被封号的相关投诉。腾讯用封号等方式打击网络黑色产业链，引发用户通过投诉达到解封目的。

　　深圳市消委会倡导消费者维护网络健康，积极举报违规信息，特别是要让未成年人远离不良网络环境，共同营造绿色上网环境。

　　（二）深圳市、区消委会共收到“深圳市万卷教育科技有限公司”投诉52宗，“卷之友”以“转发返现”诱导消费，利用商家解释权拒绝履行承诺。

　　深圳市消委会提示消费者，不要被商家的“返利”活动误导，应充分了解商家的活动规则后再参与。

　　（三）深圳市、区消委会共收到“乐美健文化体育（深圳）股份有限公司”的投诉165宗，消费者主要反映在“乐美建”充值会员后，“乐美建”先声称装修停业后无法联系，其法定代表人有被列入失信被执行人记录。

　　深圳市消委会提示消费者，在选择健身服务时应先查询商家信用信息，如商家或商家的相关人员有相关风险应谨慎选择。

　　（四）深圳市、区消委会收到“优信远海能源（深圳）有限公司”的投诉26宗，多名消费者反映：该商家以拼团或打折活动等吸引消费者充值购买加油卡，消费者后续发现油卡无法使用，且无法联系到商家。

　　深圳市消委会提示消费者，谨慎选择互联网模式的“充值油卡”服务，切勿轻信商家的拼团或打折活动，切勿一次性充值过多金额，避免因商家停止营业而造成财产损失。

　　（五）深圳市、区消委会共收到涉及“深圳健康知行科技有限公司”的投诉20宗，多名消费者反映订购的香港HPV九价疫苗服务，被曝光为“水货”疫苗。

　　深圳市消委会提示消费者，在境外选择疫苗、医疗等服务时应充分了解商家资质和服务质量，尽量选择有资质、口碑好的商家，防止自己的生命健康权受到侵犯。