消费服务的好坏，由消费者说了算。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求，深圳市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。消委会根据消费者反映的热点行业进行提名，各行业组织推荐优秀企业名单，其它企业或商家自愿报名参与，接受消费者NPS口碑指数推荐调查。2018年3月15日，深圳消委会向媒体发布《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》，使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标，并在媒体持续发布相关动态。  

　　作为3·15口碑指数排行榜活动的后续，福田区消费者委员会联合深圳市消费者委员会，为了解消费者对深圳汽车4S店品牌的推荐情况，对深圳市内知名的20家汽车4S店进行调研。

　　1.净推荐值（NPS）总体情况　 

　　在本次调研中，20个汽车4S店品牌整体的平均净推荐值为33.9分。排名第一的是捷豹路虎，净推荐值为55.0分；其次是奥迪，净推荐值为47.4分；第三名是上汽通用别克，净推荐值为47.2分。

　　前十名品牌分为：捷豹路虎、奥迪、上汽通用别克、雷克萨斯、上汽荣威、沃尔沃、上汽通用雪佛兰、奔驰、宝马、广汽传祺。

　　本次调查从服务态度、整体环境、售后服务、服务内容、沟通渠道及其他方面等六个维度展开，“服务态度”与“整体环境”是消费者最主要推荐的原因，“服务态度”推荐比例最高，为74.5%。　

　　2.服务态度推荐情况　 

　　排名第一的是东风日产，服务态度推荐率为85.5%；其次是一汽丰田，推荐率为82.9%；第三名是宝马，推荐率均为82.2% 。 

　　3.服务内容推荐情况　 

　　排名第一的是长安福特，服务内容推荐率为67.6%；其次是上汽通用别克，推荐率为66.3%；第三名是捷豹路虎，推荐率均为64.4% 。

　　4.整体环境推荐情况　

　　排名第一的是东风本田，整体环境推荐率为77.1%；其次是雷克萨斯，推荐率为75.8%；第三名是宝马，推荐率均为73.3% 。

　　5.沟通渠道推荐情况　

　　排名第一的是沃尔沃，沟通渠道推荐率为60.0%；其次是上汽通用雪佛兰，推荐率为56.2%；第三名是广汽传祺，推荐率为56.1%。

　　6.售后服务推荐情况　

　　排名第一的是宝马，售后服务推荐率为71.1%；其次是东风日产，推荐率为71.0%；第三名是上海大众，推荐率为69.4%。