“双十一”购物盛宴进入倒计时之际，各路商家纷纷推出促销活动，吸引“剁手党”们慷慨解囊。消费者在享受价格优惠的同时，也遭遇网购虚假宣传、货不对板、延迟发货、快递变“慢递”等问题，该时期也是相关投诉的高发阶段。2015年11月11日至12月10日，消委会共收到网购投诉889宗，占同期总投诉量的18.5%，同比增长42.7%。市消委会提醒消费者：“双十一”期间，提高消费鉴别能力，科学理性消费，注意交易安全，谨防权益受损。 

　　一、警惕虚假宣传和假冒伪劣 

　　“明里打折，暗里抬价”是每年“双十一”部分网店的惯用手法，当中不乏品质存疑库存滞销产品或假货。消费者应保持理性，通过正规导航网站选择商家，尽量避免随意点击网站链接及广告。同时做到“货比三家”，切勿被商家的低价促销和“红包”砸晕。 

　　二、“定”“订”有别 切勿盲目支付“定金” 

　　各大电商早在十月中旬就已开启“双十一”预售模式，部分商家使用预付定金方式促销，不少消费者已提前选定心仪的商品并支付定金，预售期支付的定金可在“双十一”当天折抵更多金额使用。市消委会提醒，定金和订金虽一字之差，却是两种不同的概念。依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。消费者在网上购物时，要与商家多沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。 

　　三、预售商品享七天无理由退货 网店赠品也“三包” 

　　在电商促销期间，预售款不支持“七天无理由退货”、“赠品不享受三包”也是不少商家会玩的“伎俩”。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，组织网络集中促销的第三方平台,不得利用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等“霸王条款”。另外该规定明确,网络集中促销中附赠的商品,应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。消费者如发现网购平台及网店仍然明确表示“预售不享受七天无理由退换货”、“赠品不享受三包”、“订金不退”等,可以通过“315消费网”向消委会投诉。 

　　四、务必注意保护个人信息和支付安全 

　　“双十一”期间，各种包含个人信息的网购资料、网络调查问卷、快递单也开始“满天飞”。市消委会提醒消费者，通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码等内容要多方核实，谨防诈骗；不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷；不要随意扔掉快递包装，应将快递单上的个人信息撕掉再丢弃；部分市民网购时支付时要注意设置多重密码防护，比如手势密码、指纹支付等。 

　　五、合理选择快递服务 

　　往年“双十一”期间，由于快递服务能力往往跟不上网购爆炸式的消费，贵重物品丢失、商品货不对板等情况时有发生。建议消费者网对贵重物品要进行保价、尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证。同时，各大电商也应提前与快递公司设置“双十一”期间保障预案，确保商品能如期交付消费者。 

　　此外，在各大电商平台纷纷开启“预售”模式之际，传统百货行业在“双十一”期间紧抓线下优势，大打服务牌。除了和网上比价格，服务和体验成为实体店的优势所在，消费者可根据自身需求选择购物方式。