目前，市面上许多商家为了吸引消费者，提高市场竞争力，均在其售出商品服务时推出“延保”政策。然而，所谓“延保”延的内容是什么，在消费者与经营者发生争议时，消费者应当如何维护自己的合法权益就成为了关键的争议问题。现市消委会结合相关法律、法规的规定，对产品“延保”服务及经营者的“三包”义务发表如下观点，以期避免消费纠纷，维护消费者的合法权益：

　　一、“延保”服务及主要类型

　　所谓“延保”服务，是指消费者对于其所购买的产品，在制造商提供的法定或约定的“三包”服务之外，由“延保”服务提供者提供的延长保修时间的服务。

　　目前市场上出现的“延保”服务主要有如下类型：

　　1、根据“延保”服务是否支付相关费用分为：有偿延保与无偿延保。

　　有偿延保是指由消费者支付一定“延保”服务费用的“延保”；无偿延保是指由“延保”服务提供者无偿提供予消费者的“延保”。

　　2、根据“延保”服务的提供主体不同分为：厂家延保服务与第三方延保服务

　　厂家延保服务是指由产品的生产者提供“延保”服务的“延保”；第三方延保服务一般指由产品的销售方提供“延保”服务的“延保”。

　　二、“延保”与“三包”的区别

　　如上所述，消费者在接受“延保”服务的时候，主要是享受商品或服务的经营者在“三包”期之外，由“延保”服务提供者提供的延长保修时间的服务。而不是延长“三包”的内容。

　　“三包”主要指商品或服务的经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行退货、换货或修理的义务。

　　二者主要区别如下：

　　1、“延保”内容一般仅指在“三包”期限以外的保修期的延长，而“三包”的内容则包含“包退、包换、包修”；

　　2、“延保”分有偿延保与无偿延保；而“三包”在符合国家规定及当事人约定的情形下，一般为无偿，系属法律要求经营者履行的法定义务。

　　三、消费者关于“延保”服务注意事项

　　综上所述，消费者在选择或购买产品时如涉及 “延保”服务，应注意如下事项：

　　1、优选“延保”服务提供方

　　“延保”服务的提供主体包括生产方及第三方，基于此，建议消费者优先考虑原厂提供的延保服务，以保证产品“延保”的专业性与匹配度。

　　2、与经营者确定“延保”条款的服务内容

　　经营者在为消费者提供“延保”服务时（尤其是有偿延保服务），一般都会与消费者约定“延保”条款，即“延保”服务的服务内容。比如，延长的究竟是退货、修理、更换三项服务，还是只延长其中一项服务，具体是哪项服务。另外，延长的期限究竟是多长。消费者应当与经营者对“延保”服务的服务内容进行确认，并结合商品本身属性，向经营者了解“延保”服务的必要性（尤其是有偿延保），对“延保”服务的性价比进行综合评估。

　　3、明确“延保”服务期间

　　消费者应当与“延保”服务提供者明确“延保”的起始日期和结束日期，以保护自我权益。一般情形下，延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。

　　深圳市消费者委员会在此提醒广大消费者，在选择、购买产品或服务时，应对产品或服务本身属性、品质进行充分了解，并与经营者进行询问、沟通，并非所有产品或服务都需要“延保”服务，消费者应酌情确定。若真的需要购买“延保”服务，也应当在签订协议时明确“延保”具体内容并将相关单据予以保留。