春节将至，为使内地消费者在香港安享旅游、娱乐和购物的快乐，深圳市消费者委员会、香港消费者委员会提供以下讯息：

　　一、旅游前做足功课，了解香港消费信息。

　　香港消委会设立的“精明消费香港游”网站(网址：)为消费者提供一站式消费信息。栏目内容有：消费提示、精彩盛事、优惠着数、热购商品、行程准备、两地差异、旅游资讯等。

　　消费者到香港购物前可浏览“精明消费香港游”网站，为打算要购买的物品，搜集相关资料。

　　二、消费者投诉途径。

　　深圳消费者在香港发生消费争议，可在香港向香港消委会投诉，也可回到深圳后向深圳市消委会投诉。两地消委会将尽快移转处理。

　　消费者在香港、深圳如遇消费争议，可通过如下途径寻求消委会解决纠纷。

　　（一）香港消委会

　　投诉渠道1：地址香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室香港消费者委员会投诉及咨询部http://shopsmart.consumer.org.hk

　　投诉渠道2：电话(852) 2929 2222 服务时间：周一至五 上午九时至下午五时半（周六、日及节假日休息）

　　投诉渠道3：传真(852) 2590 6271

　　投诉渠道4：网络http://www.consumer.org.hk/

　　（二）深圳市消委会

　　投诉渠道1：地址深圳市福田区新洲南路4009号计生科研所大厦9楼深圳市消费者委员会投诉咨询部

　　投诉渠道2：电话0755-12315

　　投诉渠道3：互联网：https://web.xf315.org/

　　（三）投诉登记要件

　　1、详细信息与联系方式

　　2、投诉内容及证据副本

　　3、投诉要求

　　「精明消费香港游」信息网站（http://shopsmart.consumer.org.hk/shopsmart/cn），为旅客提供消费维权保障。内容主要包括：

　　（一）热门商品的选购提示 。

　　集中介绍一些热门的消费品及服务行业的选购提示，包括珠宝首饰、手表、影音电子产品、参茸海味、化妆品、奶粉、药品、美容服务、保险服务、购买／租赁物业等。

　　如：售卖金饰，店方必须提供收据或发票给顾客，详列店名、店址、价格、日期、金饰的详细资料，包括金饰及焊接位成色、纯度标记、重量等，店方并须保留收据及发票副本不少于三年。因此消费者于购买金饰后最好亦保留收据三年，以作日后查究的根据。

　　部分商店虽然标明售价，但仍可议价，如以现金购买，因省却信用卡公司或银行的收费，售货员可能提供更优惠的价格，或赠送额外礼品。

　　（二）中港两地的差异及旅游实用信息。提醒旅客，香港与内地两地的差异，诸如法律、消费上的惯常做法等，协助旅客掌握来港消费的窍门。

　　香港的市场经济发达，多数商品没有价格管制。同一件商品在不同商店售价可能有很大差别。

　　「水货」又称「平行进口货品」，在香港可以合法公开销售。香港的「水货」并不是「假货」或「冒牌货」，「水货」通常亦是原厂正货，但非经制造商或特约代理商进口，通常不能获得代理商的免费保用，如果日后机件发生故障，往往要付出较高的维修费，因此「水货」售价虽然可能比「行货」低，购买前必须三思。

　　另外，网站也罗列了一些，例如来港后，怎样与内地亲友保持联系，有关货币兑换、刷卡消费的提示等。至于吃喝玩乐，网站也介绍了香港的热门景点、地道美食、购物地点等。

　　（三）保障旅客在港购物的措施。除了法例外，香港也有不少措施保障旅客在港购物的权益。

　　香港旅游发展局有「优质旅游服务计划」（QTS），被认可商家贴有「优」字标志，确保明码实价，货真价实。

　　香港知识产权署推行「正版正货承诺计划」，参与商家贴有「正」字标志，保证商品为正版正货。

　　此外，香港旅游业议会设有「入境旅行团（登记店铺）购物退款保障计划」，凡经由该会会员旅行社安排前往登记店铺购物的团体旅客，都可得到百分百退款保障。旅客购物后如有不满，只要于六个月（内地旅客）或14天（海外旅客）内提出退款要求，均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款，而有关货品必须没有损坏，也没有因使用而导致的损耗。可是，该等计划只适用于经旅行社安排前往「登记店铺」的购物活动。至于「个人游」旅客到市面店铺购物消费，不同商店或商品有不同的保证，旅客应查询清楚。

　　消费者在香港购物前可致电香港消委会热线（0852-2929 2222）、前往消费者委员会的咨询中心或总代理查询有关产品的资料，如产品测试报告、效能表现、价格、规格及售后服务等，亦可往消费者委员会的网页及选择月刊的网页查询：香港消费者委员会的网址为：http://www.consumer.org.hk；选择月刊的收费网址为：choice.yp.com.hk。