中秋、国庆两个黄金周即将相继到来，很多消费者又在计划利用两个假期外出旅游，深圳市消委会总结以往的投诉情况，发现消费者在旅游过程中最容易出现的问题主要有如下几个方面：

　　一是参加了没有资质的旅行社，即所谓的野马旅行社，导致权益无法得到保障；二是参加旅行社，但旅行社的承诺含糊，有的仅仅体现在口头上，导致出现问题承诺无法兑现；三是所签的旅游合同（协议）内容含有格式条款，过于简单，旅行社和消费者双方的权利与义务不对称；四是旅游质量与价格不相符，如景点缩水、游览时间被压缩、景点购物上当、住宿标准降低、就餐质量差等；五是在旅游过程中游客发生意外事故后旅行社不承担责任等等。

　　深圳市消费者委员会认为，旅游行业之所以存在这些问题，主要是由于以下几点：一是旅行社运作不规范，从业人员服务意识淡薄；二是行业的价格竞争激烈，导致旅行社争相压缩成本而忽视了服务质量；三是旅游过程中不可预见性的因素，如飞机误点、意外事故等，导致整个行程受到影响；四是消费者在旅游过程的自我保护意识还有待提高。

　　为此，深圳市消委会提醒广大消费者，在双节期间旅游注意以下几点：

　　一、参团旅游须注意：

　　1、谨慎选择旅行社。最好选择规模较大、信誉度高、重品质的合法旅行社，如果对行业缺少了解，可先向行业主管部门咨询。

　　2、签订正式的旅游合同或协议。一般旅行社会提供格式合同或给消费者，消费者应仔细阅读，看旅行的线路内容是否得到完整体现，是否存在免责条款。做到没有考虑成熟不交费，没有了解清楚不交费，没有与旅行社签订旅游合同或协议之前不交费。

　　3、了解旅行线路和价格。消费者要慎重看待旅行社的广告宣传，在考虑价格因素的同时，不要忽视服务质量标准，以防止旅行社压低价格，降低服务质量参与竞争。一般旅行社的报价有两种形式，一种是吃、住、行、游（门票）全包，另一种是包部分项目，如只包吃、住、行，消费者无论选择哪种形式，都应要求旅行社将报价费用分解明细，并作为旅游合同或协议的附件，避免上当。

　　4、了解吃、住、行的标准。吃，是指了解清楚整个旅游过程中包几顿饭，每顿饭几个菜，几荤几素，制作标准；住，是指了解清楚旅游过程中安排的住宿标准，是普通房、标准房还是星级房，如果是星级房要明确是几星级，酒店名称及房间价格等；行，是指了解清楚旅游过程中乘坐的交通工具的标准，主要指往返和旅游过程中乘坐的各类交通工具。

　　5、了解旅游购物的安排。在旅行中特别是旅游景点购物一定要谨慎，注意辨别商品真伪和质量，价格要货比三家，不要急于成交。特别是旅游景点内的商品或导游推荐的商店或商品，特别是价值较高的珠宝玉器、电器、名贵药材不要轻易购买。旅游中购买的商品要保存好发票单据，标明所购产品的等级标准，并注意核对单据上的印章和地址是否与现场看到的一致。

　　6、如果在旅行过程中发生意外，消费者应第一时间与导游或当地的警察局或医疗机构联系（国外游的如果联系不上导游，可与当地的大使馆联系），争取第一时间获得救助，并注意保存相应的证据资料，如报警存根、医院的病例、损失证明等，以便根据实际情况要求赔偿。

　　二、市内旅游须注意：

　　1、参团旅游注意事项：

　　参加市内游请选择正规旅行社，勿轻信小广告的宣传；应与旅行社签订旅游合同，在签订合同前，注意查看吃、住、行、游（门票）是否全包，标准是否合适，是否包括购物等；对于与自身权益相关，双方认可的条款，应写入旅游合同；适当购买意外险，旅行社虽已投保旅行社责任险，但仅限于旅行社未履行自身责任时承担的赔偿，而且游客参加旅行社组织的攀崖、探险性漂流、潜水、滑雪、跳伞、蹦极等具有高风险的旅游活动，由于旅行社的疏忽或过失造成游客人身伤亡、财产损失的意外，则属于附加险的范畴。如要参加高风险旅游活动，须咨询旅行社是否购买了相应的附加险，另外最好自己再购买一份意外保险。

　　2、个人登山游注意事项：

　　行前预先规划旅游路线，充分了解交通路况，进入山区应注意塌方落石与路肩塌陷。登山前特别要注意服装和鞋子，尽量要轻装上山，少带杂物，以减轻负荷；鞋子要选用球鞋、布鞋和旅游鞋等平底鞋，勿穿高跟鞋，以免造成登山不便和有碍安全；借助拐杖要注意选择长短、轻重合适与结实。行前应注意气象预报，适时增减衣服。遇雨时在山上不可用雨伞而要用雨衣，这是为避雷电，并防止山上风大连人带伞给兜跑。要做到观景不走路，走路不观景；照相时要特别注意安全，要选择能保障安全的地点和角度，尤其更要注意岩石有无风化。注意自身旅游安全，勿擅自到未开放的旅游山区和危险山区游玩；尽量避免在无人管理的山地游玩；不在无救生人员管理的深潭、溪流水域游泳及戏水。登山要注意林区防火，观光沿途不能吸烟。爱护自然环境，不破坏景观资源；维护风景区环境整洁，不任意丢弃垃圾。

　　三、老年人外出旅游须注意：

　　老年人外出旅游最好有家人陪同，另外还需注意以下事项：

　　1、临行前进行体检

　　老年人旅行前都应体检，征得医生同意，方可前往。然后再根据各自的身体状况和病情，选定旅游点，安排旅行日程，能远则远，不能远则近，不要勉强。如选择跟随旅游团旅行，最好是专门面向老年人而且随团配有保健医生的团，出发后要及时向随团保健医生介绍病情。独自或结伴旅行时，要有人陪同照顾。

　　2、携带好常用药物

　　老年人旅行时，除携带平时服用的药物外，如降压药、扩血管药及催眠药，还应备有感冒、腹泻、止痛之类的药物。急救药随身带，以应急需。若晕车船，还应带上防晕药。

　　3、防止受凉感冒

　　春秋旅游旺季，气候多变，故春游不减衣，还要带上雨具，以防不测风云，使身体受凉。秋天早午晚温差大，老年人机体免疫与抗病能力下降，应随气候变化增减衣服，防止受凉感冒。

　　4、饮食要讲卫生

　　旅途中饮食宜清淡，少吃方便面，多吃蔬菜水果，防止便秘。不食用不卫生、不合格的食品和饮料，不喝泉水、塘水和河水。尽量在住地餐厅用餐，自备餐具和水具，既方便又卫生。

　　5、避免过度疲劳

　　乘火车人多拥挤，车厢较污浊，坐汽车颠簸厉害，增加疲劳。故老年人长途旅行最好坐卧铺或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大，游览时，行步宜缓，循序渐进，攀山登高要量力而行，以免劳累过度，加重心脏负担，心肌缺血缺氧，引起旧病复发。若出现头昏、头痛或心跳异常时，应就地休息或就医。

　　6、住处舒适安静

　　旅行过程中，应注意保证每天6至8小时的睡眠，住宿条件不求豪华，但求舒适安静，选2至4人间，与陪同人或旅伴在一个房间，便于照顾。不要图省钱住潮湿、阴暗、拥挤的房间，以免影响睡眠，导致体力不支，可能诱发疾病。每晚睡前用热水泡脚，睡时将小腿和脚稍垫高，以防下肢水肿。

　　7、老人和心脏病人的飞行注意事项

　　老年人和心脏病患者旅行时，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的，而且在长途旅行时应尽量选择坐飞机，但必须注意只能选择大型和中型的客机，绝对不要坐小型客机。大中型飞机舱内宽敞，座椅舒适，飞行平稳，噪音很小，起降轻捷。对于老年人和心脏病病人来说，由于飞行时间缩短，不至于产生旅途劳累与不适，因而也就减少了促使心脏病发作的诱因。所以，老年人和心脏病人外出旅行最好坐飞机，但不能乘小型客机。

　　8、遇到消费纠纷和意外，不要激动

　　老年人在旅游过程中，如果遇到消费纠纷，能当时解决的，可与对方进行协商，如果无法协商，也不要激动，以免诱发疾病，可保存好相关证据，待回家后到相关部门进行投诉。如果意外受伤，应以救治为主，与责任方可当时进行协商的就协商，不能协商的也建议保存相关证据，待回家后到相关部门进行投诉。

　　（熊汉东王佳娜）