如今，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者都选择在网络上订购机票，虽然这种方式方便、快捷、价格便宜，可殊不知，里面却藏着许多陷阱。为此，我会根据近年来接到的网上订购机票的投诉，总结出此类消费需要注意的有以下几个方面：

　　1、消费没有当面交易，并且要通过网上银行先付款，存在交易风险。消费者在网上订购机票，一般是通过对方网站的信息进行选择航班班次、时间等。而且对方是需要先进行网上银行付帐的。这不仅增加了自身银行帐号的风险（因为许多网上交易的页面并不安全，网络页面可能存在盗号程序等不安全因素），同时消费者也不能确认经营者是否会把机票按时送来。即使送了机票过来，也存在假机票的可能。

　　2、虚假广告难辨认，许多消费者在付款后才发现承诺与实际支付机票金额不一致，追回款项较难。对于需要出行的消费者，在网页上看到低价机票的折扣信息，难免都会怦然心动。希望自己能以一个非常低的价格买到机票。但常常发生的是当消费者在查自己银行账户扣除的款项时，才发现自己上当受骗，对方扣除的机票款项远远大于当初自己在网页上看到的价格。

　　3、网上订购机票具体细节不明确，机场建设费和燃油费多次收取，并且经营者存在随意更改消费者订票信息，给消费者造成麻烦。许多消费者在网上成功预订机票并顺利付款后，原以为可以高枕无忧了，可是事后当消费者领取到电子机票后，才发现电子机票上的信息和自己当初订购机票的信息不一致。经营者会在利益的吸引下，随意更改登记的日期、时间、班次等。让消费者有苦难言。

　　4、网上订购难以保留证据，消费者事后维权有难度。现今，我国电子商务市场还是起步阶段，许多管理措施还不到位，这也让一些不法的商家钻了空子，消费者在网上订购机票，对方不会给你相关的纸质凭证，仅会给你一个订单号。这就给消费者日后维权增添了不少难度。

　　为此、深圳市消费者委员会提醒消费者，在订购机票出行时要注意哪些方面：

　　1、消费者尽量不要选择网络订购机票的这种消费形式，毕竟这种形式还不成熟，出现问题后，维权难度大。建议消费者购买飞机票一定要到航空公司直属售票处、网站或正规销售代理企业；

　　2、建议消费者最好要求对方先出票、在付钱、且必核实。要查验电子客票行程单真伪。请在查验时，特别注意客票价格信息，如果查验不符会影响正常乘机；

　　3、当消费者拿到机票应核实信息是否有误。仔细核对行程单上显示的名字、航班日期、航程、直飞或中转航班信息、客票的有效期与限制条件等。以免出现对方恶意更改你的登记信息。

　　4、建议消费者在网上订购机票的时候一定要致电对方的客服人员，把所以细节问清楚，机场建设费和燃油费是否算在里面等。不可看到低折扣的机票，就冲动消费。

　　案例一：朱女士于2010年1月4日通过某网站定购了2010年2月7日从深圳到宜昌的机票一张和2月21日从宜昌到深圳的机票一张。分别付款1310元。对方称需要一周后才能将机票送来。在等待其间，朱女士由于某些原因将深圳到宜昌的机票退了，得到的退票款为1290元，对方客服的解释是购买航空保险的20元不能退。为此，朱女士接受了该种说法，可在随后的一个星期，朱女士并没有收到另一张机票，而且多次打电话给客服，询问是否有票，得到的答复都是一定会有票。在2010年1月13日，该网站打来电话告诉朱女士说2月21号的飞机没有座位了，要求其改签为2月20号起飞。朱女士出于无奈，也只能答应。同时，朱女士询问客服，这两天票价是否一样，客服回答一样的。可是当天晚上，朱女士在该网站上查询却发现，2月20号该网站上此航班的订票价格为1090元，于是，朱女士再次致电对方客服，要求返还差价，被拒绝。接电话的客服还说：“这个朱女士，早知道当时就让她退票好了！” 朱女士与对方交涉，对方态度恶劣。

　　案例二：王先生于2010年3月8日在某航空网站通过登陆会员系统预订机票一张，点击付款选项后页面显示乱码，网站也没有告诉王先生付款成功，为验证是否有效王先生特意查询会员系统内订单记录，里面并没有显示出票，同时在该网站登记的手机、邮件帐号也均没有收到任何出票确认的消息。出于无奈，王先生于是改订了其他的航班。但当其3月9日查询信用卡时，才知该网站已经扣了我的票额。与对方客服咨询交涉，对方认为既然出票，按特价票规定只能退还机场费和燃油费100元。为此，王先生认为，出现上面的情况，是由于该网站对自己的订票系统故障不完善引起的，而不应该将这种责任转嫁到乘客身上。王先生要求全额退款。

　　案例三：秦先生在某网站上预订了深圳到武汉的机票一张。根据网上的提示操作到最后一步付款时，才发现显示的总金额与订票时网上显示的最后金额不一致。总金额比订票时网上显示的金额多出了200元。联系对方客服，才知道是加了机场税和燃油费共200元，但是在该网上没有任何的提示称最后的金额里不包括机场税和燃油费，为此秦先生觉得受到了欺骗，现要求对方在机票订购中心写清楚标价及相关费用；并要求该公司为自己误导消费的行为道歉。（宋薇）