预付卡类消费近几年比较普及,在大型商场、美容院、健身场所等消费领域比较普遍，由于预付卡具有携带方便、避免找零，而且能在一定的期限内给消费者一些实惠，因此也得到一些消费者的青睐，但是，由于由于预付卡消费属于先付款，后消费，一旦商家经营行为的不规范、售后服务不到位，甚至有些不良商家以此作为敛财手段，也容易导致消费纠纷。据深圳市消委会统计，2009年全市各级消委会共接到预付费类投诉100余宗。主要反映的问题有：购买的美容、健身卡由于服务与承诺不符而退款无门，或商家经营不善关门导致消费者无处消费卡内余额；购买的商场购物卡对消费者消费有限制，消费者要求退款等。

　　为此市消委会提醒消费者：

　　１、购买预付卡前，要仔细了解经营者信息

　　在购买预付卡前务必仔细查验经营者的营业执照，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致。不要一味轻信广告，以免上当受骗。最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

　　２、任何宣传都需要有书面盖公章的资料，最好签订书面合同

　　在购买预付卡时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要保持头脑清醒，按照自己的实际需要来办理，切莫贪便宜购买过多，成为“卡奴”，承担过多风险。因为办理预付卡后，消费者不仅已损失了同期利息，而且在一定意义上也限制了自己的选择范围。此外，尽量不要办理服务年限较长的预付卡，以免商家停业走人，携款潜逃，导致损失。

　　３、办卡要理性冷静，最好签订书面协议

　　一些商家在宣传时夸大其辞，一旦办卡消费后，就服务大打折扣，因此，消费者在购买预付卡时，保留其提供的文字广告，任何口头承诺都应以书面形式保留，并要求对方加盖公章，同时保留好发票。最好与经营者签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定，对相关细节要了解清楚。此外要认真阅读有关会员细则，详细了解自己的权利和义务，也要注意其中的限制性规定是否会对自己的需求有影响，不要被各种优惠条件所迷惑而选择不适合自己的预付卡。

　　４、要保留相关证据，消费后注意核对余额

　　注意保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向消委会投诉，或向有关行政主管部门申诉。对一些金额大的消费卡，消费者要做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，注意核对余额，以防卡内余额缺失。一旦发生商家违约行为，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，或通过法律途径保护自己合法权益。

　　５．出事后及时投诉，争取时间确保最小损失

　　在选择了预付卡消费后，消费者要按照和商家的约定条款及时消费，以免过期导致损失。一旦发现商家携款潜逃、或其它涉嫌经济诈骗的异常情况，要及时向消委会或其他行政管理部门咨询、投诉、举报，必要时可向法院起诉。

　　案例1、张先生于09年1月在某商场购买了10张500元的购物卡，几天后去消费时候才发现卡必须一次性消费完。张先生认为商家故意隐瞒，认为该商场这种销售购物卡必须一次性消费的方式不合理，故投诉要求全额退款5000元。后经消委会调解，该商场向张先生解释并道歉，并表示会向上级建议按照其它商场购物卡的方式销售使用。

　　案例2、何先生2009年7在某球馆预付500元接受该球馆的服务，在剩余200元左右的时候。该球馆进行装修，无法提供场地供何先生进行活动。何先生要求退还剩余款项，遭到球馆拒绝，于是何先生投诉到消委会，要求退还剩余款项。经消委会调解，对方满足了何先生的要求。