从近年来看，家具类投诉依然是消费者投诉热点之一，2009年全年家具类投诉总量为241宗，与去年同期相比增长了30％。从投诉情况看：主要是投诉家具质量问题；其次就是经销商的服务质量问题。主要的表现有：出售无《家具消费使用说明》的家具；质量问题严重，产品粗制滥造；出售无厂名、厂址、无检验合格证；家具存在安全隐患，或是该安全提示的没有提示说明；出售地下工厂制造的假冒家具；出售含有毒物质或放射性超标的家具；售后服务跟不上，当消费者购买的家具出现质量问题，不能及时给消费者合理处理等。

　　目前家具市场许多规定还不规范，许多的环境标准也是厂家自行设定的。即便是大型的家具商场也令人担忧，许多家具都还没有使用说明，也使得消费者在购买家具或使用家具时出现错误。所以，有关部门应加强对生产、流通、零售商各个环节的监督与管理是势在必行，特别是对本地区生产家具的企业，如达不到国家标准不能让其出厂。

　　为此市消委会提醒消费者，选购家具时：一是要到正规的家具经销店购买家具，千万不要贪图便宜到无牌无证的家具店购买家具；二是购买家具时要认真查看该家具是否标明了生产厂名、厂址，是否是正规厂家生产的家具；三是所购家具是否有家具使用说明，使用说明是否包括如下主要内容：家具名称、用途及适用范围、品种规格、型号、使用环境条件、安全、尺寸、材料、安装及调整、使用方法、保养方法、搬运及贮存注意事项等等。四是购买家具时要认真检查家具的外表质量，送货上门时，不要忙于签字验收，应该首先打开包装检查，确认无误后再签字验收；五是购买家具前应对家具所摆放的位置了解清楚，对购买的家具长、宽、高度，邻边的垂直度、部件的下垂度、摆动度、分缝大小等等了解清楚。定做的家具更应计算无误后才下单；六是选购木质家具，除要了解木材的名称、产地外，还应了解木材的含水率处理是否符合标准，如使用虫蛀材料，则必须要经过杀虫处理等。要了解整件家具采用的树种的质地是否一样，家具表层是否有粘贴。七是购买皮质家具，除要了解皮质的具体名称外，要了解整件家具各部位采用的皮质情况，如购买皮质沙发，通常是坐的表面、扶手处、靠背处使用的是真皮，其它部位使用的则不是真皮，而经营者在销售时统称为真皮沙发，又不给消费者作出解释。八是选购家具时，发现气味太大，或是刺鼻的气味要慎购。九是家具送货上门时要注意验收，查看说明书、配件等是否齐全，品质是否与店内展示样品一样。特别要注意家具的气味是否很大，如果气味刺鼻，可以拒收，要求其更换合格产品。

　　（宋薇）

　　案例一：刘先生1月1日在某家具店购买一张薄棕床垫，价格650元。1月2日收到货物时发现床垫有强烈的刺鼻异味，但1月3日刘先生仍觉得异味过于浓烈，导致刘先生妻子出现恶心及头疼现象，要求退货时遭拒，故投诉，要求该店给予退货。

　　案例二：吴先生称09年12月20日在某家具店订购了6扇某品牌房门，价格：8310，合同上约定2010年1月7日送货上门，2010年1月8日吴先生还未收到货物，咨询该店时被告知无法无法解决，要求吴先生自己和厂家联系，吴先生联系厂家时被告知要等待20-30天，何时交货未知，现投诉要求商家尽快给予送货上门。