“刚买完游戏装备的帐号，突然就被停用了”，“我用了两年的游戏号，里面还有几百块钱，一下子就被他们关闭了”，近几个月以来，市消委会接到这样的有关网络游戏服务方面的投诉是接连不断。很多消费者都反映有些网络游戏运营商在他们游戏进行的过程中，擅自且无理由的将他们的游戏帐号强迫下线，甚至将其游戏号关闭。

　　据我会不完全统计，截止到今年10月份 ，我会共收到互联网方面的服务投诉共260宗，去年这类投诉仅为125宗，与上年同期相比，增长了276％，而其中占比重最大的是网络游戏服务的投诉。在这数据增长的背后，到底是什么让消费者的不满和投诉如此之多？让消费者觉得网络游戏消费维权难呢？

　　据我会对这大量的投诉分析，有以下几个原因值得我们思考。

　　1、目前，有关互联网法律监管制度还不完善。我国对网络虚拟财产问题在法律上还是一片空白，当问题出现时，受害的往往是消费者。如今网络游戏的快速发展，催生出了一批叫做“玩家”的消费者，与我们日常生活中消费行为不同，他们的消费行为和交易都是依靠网络来完成，享受到的服务也是非物质化的。在网络游戏过程中，许多消费者都会对游戏里面的角色或者帐户投入很多精力和财力。比如向我会投诉的陈先生称其为了让自己的角色在游戏中装备更完美，共投入了200元钱购买了游戏装备，后又因游戏升级的需要，又投入了300元钱成为了高级会员，可是没有想到正当陈先生想体验游戏的乐趣的时候，却发现他的游戏号已经被运营商停止使用了，致电过去询问也得不到一个合理的解释。为此陈先生很愤怒，觉得自己的服务被强行中止了，自己的权益受到了侵害。针对这个情况，资深玩家认为虚拟财产的保护是社会发展的一个必然趋势，相关主管部门近年来也一直在利用行政手段来维护市场环境，来保护消费者和企业的权益。但是当行业发展到一定阶段，仅仅依靠行政手段是不够的，特别是虚拟财产保护的问题，消费群体特别希望并需要司法界的积极参与，为产业的发展提供更多的法律保障。

　　2、从整个游戏行业来说，整个网络游戏产业也是处于一个起步阶段，国内游戏市场的经营上还有许多不规范的地方，一些技术上的难题还很难解决，并且有些个人或组织会个人架设服务器（即俗称的“私服”）进行一些不规范的游戏操作。一位从事网络游戏软件开发多年的人称，网络游戏是个商业娱乐体，其覆盖了投资、生产、营销等全部环节。而目前行业暴露出来的问题是产品定位错误问题、技术问题、 外挂问题、产品转型所带来的不适应问题、 运营商失误等问题。这些都让运营商很难在保全自己利益的同时，再去维护好消费者的权益。

　　3、从消费者来说，有部分消费者在游戏过程中，有太强的求胜投机心理，会使用一些外挂软件来玩游戏，这种行为不仅破坏了游戏的公平性，而且还损害到了运营商的利益。外挂作为非游戏软件开发者以外第三方制作，对其软件的修改必将破坏游戏数据，严重的可以造成游戏服务器重要资源损坏、丢失，破坏游戏平衡性，导致已有用户的流失，极大的损害了游戏的娱乐性，缩短了游戏寿命。所以游戏运营商会花费巨额物力及财力用于打击外挂，但是这又导致了其不能专心于提高运营能力及开发技术，整个产业的技术开发能力将得不到长足的发展。而由于外挂导致的大量用户损失及投诉，影响了用户群体的稳定。这些，都是导致我国网络游戏消费维权难的原因。

　　针对以上情况，市消委会建议：1、消费者应该有良好的消费意识，在选择网络游戏运营商的时候要选择一些合法的，正规的网络游戏运营商，遵守游戏规则，不能去使用私服，外挂。保证游戏的公平性。这样不仅能够保障消费者的合法权益，同时也能净化整个游戏服务市场。2、消费者在注册的过程中，应该详细的阅读网络游戏双方权益协议，弄清楚，搞明白在什么状况下游戏运营商会将其的号关闭，不要急着进入游戏状态，避免自己的权益受到损害。3、当消费者发现自己的游戏号已经被关闭后，应该及时的联系到运营商，看是否是因为运营商的技术问题而导致了误封游戏号，当问题得不到解决时，可向我会投诉。4、保留有关凭证，如充值记录、协议内容等，以便日后维权使用。

　　而对于经营者来说，我国《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期：但消费者在内购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”所以，经营者应该经营一些技术过关，性能过硬，服务到位的产品，而不能在利益的驱使下，去经营一些问题产品。

　　相关案例：

　　案例1、消费者王先生，是某游戏玩家，已经玩此游戏2年时间多，在这个游戏里，王先生有两个帐号分别是：69388****和10466****，并且这两个游戏帐号都充值为黑钻会员（20元/月）和价值几百元的游戏点卷。可是最近一个帐号被无故封停！打电话询问，被告知使用第3方软件！！实在冤枉，在游戏里面王先生称一直让朋友带，并没有使用第3方软件，在游戏外也仅使用360保险箱进入游戏（防盗号软件），而且对方的客服人员也是在被告知没有任何办法，只有等封停结束后帐户才能使用。 对于该公司如此无理的封停帐号，消费者王先生感到自己的权益受到侵害。游戏帐号本是我私人财产，对该公司私自没收感到非常不满，王先生称要用法律手段维护自身的合法权益！

　　案例2、常先生是某公司代理的网络游戏的玩家，从2003年开始加入这个游戏，几年来，先后在该游戏上投入了将近300元，可是最近该游戏公司在不事先通知的情况下，强迫把其帐号下线。此后游戏频繁出现掉线的情况，接到系统提示“系统检测到您的操作异常，暂时限制登录，****年*月*日*时*分恢复。”常先生表示他没有做出任何违反游戏规则的事情，常先生非常气愤，认为该游戏公司的行为严重侵犯了他的权益。现要求：1、该公司出示本人数据异常的证明，出示不了则不能让其帐号下线。2、如果该公司不予解封帐号也可以，那么要退还本人在该游戏上的所有消费。

　　案例3、消费者徐先生一直在玩某公司的网络游戏。游戏级别已经练的很高了，可是今年7月份，徐先生发现游戏中许多游戏装备都突然间丢失了，徐先生马上联系了该公司，公司承诺会在十四个工作日内将游戏装备找回，但过了十四个工作日后，徐先生的游戏装备还是没有找回，徐先生再次联系此公司，公司不予理睬，以各种借口推脱责任，双方协商失败，为此，徐先生觉得自己很委屈，自己苦苦练出来的游戏装备就这样没有了！！！