深圳是移民城市，在深圳工作的人员，基本上每个人都有几次搬家经历。提供搬家服务的公司也应运而生，但同时也出现了许多无证无照经营甚至盗用正式公司名义运营的情况，由于搬家服务门槛低，竞争激烈，从业人员素质参差不齐，经常会发生一些纠纷。有关搬家的投诉时有发生，今年以来，市消委会接到的这类投诉咨询近50宗。

　　消费者反映的主要问题有：在搬运过程中损坏家具、家用电器等物品；不开发票；搬运过程中丢失物品或物品被替换；搬运过程中发现搬家公司转包其他公司代为搬运；临时以电话告知的搬运物品与实际搬运的物品不符、搬运成本增加等理由要求增加价格；不能在约定的时间到消费者家里；部分搬家公司同时提供安装空调的服务，但安装不规范，导致消费者空调无法正常使用，甚至可能出现安全隐患；搬家工人服务态度不好，不断索要其他费用；有人在网络上冒充正牌搬家公司名义，收揽生意，发生问题后拒不承担责任；

　　市消委会提醒消费者，目前搬家行业还存在一些问题，消费者在搬家过程中尽量仔细规划，避免发生纠纷，主要注意以下问题：

　　一、前期准备：

　　1、整理搬运物品目录：对于要搬运的物品进行分类整理，小型贵重物品最好自己携带并特别包装；无论是自己进行的包装还是使用搬家公司提供的包装物，都做好登记，对易破损的部位进行加固、易滑动的部分进行固定；清理家具内的物品，防止搬运过程中发生损伤；查阅家电说明书或致电家电生产厂家，了解家电在搬运和安装过程中的注意事项；搬运过程中需要特别注意的物品，做好特殊标记，易损坏的大件物品最好拍照留存；钢琴等特殊物品最好咨询有关的生产厂家搬运过程中的注意事项，如厂家提供搬运服务，最好请厂家进行搬运；

　　2、办理相应的证明：了解新旧家的小区对于搬家的要求，需要办理的手续提前办理；如停车较困难，最好提前预约；

　　3、人力的准备：搬家时最好有至少两人进行看护，清点搬运物品。提前安排好人手；如家中有需要监护的老人或小孩的，最好提前安顿，防止在搬家过程中发生问题。

　　二、寻找搬家公司

　　1、找正规的、信誉良好的搬家公司进行搬运，每家公司的报价和要求可能不同，最好多找几家，选择合适自己的搬家公司；不要轻信小广告或网上的宣传，如须了解公司情况，可通过登录深圳信用网进行查询；在与搬运公司沟通时，注意描述清楚搬运的物品数量、体积、搬运的地点等信息；

　　2、如有特别要求，如搬家日期等在与搬家公司沟通的过程中要明确；

　　3、如搬家物品较多，最好与搬运公司签订搬运合同，在签订合同时，注意注明保修责任、费用、搬运人数等。

　　三、搬家过程中的注意事项：

　　1、向搬运人员指明重点保护的物品、易碎和怕压的物品，以便其安排摆放；在搬运过程中，安排人看护车辆及家中的物件，注意与物品清单核对，发现搬运过程存在问题时，及时与搬运人员沟通；

　　2、支付费用：支付费用前，要先清点物品，仔细核对搬运物品目录，检查是否有缺项；重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遗失或损害；检查家用电器是否运行良好；检查家具是否有磕碰，表面是否有损伤，如果搬运的物品与目录有争议，最好拍照存证；索要相关的凭证，如搬家合同、协议、发票、收据等，最好记录搬家车牌号、司机姓名；对于争议的情况，能当场达成一致的当场解决，不能达成一致的注意保存证据。

　　四、及时整理物品，对照搬运物品清单，如发现问题，及时与搬运公司协商解决，或向有关部门投诉。

　　案例1、李先生在网上查找了一个号称深圳老牌的某搬家公司，打电话过去该公司号称其有20多年的历史，李先生请其工人搬家，在搬家的过程中发现有2个工人居然是在路边上临时请的人，完后发现财物丢失，打电话交涉未果，后来李先生发现在114中查到的该公司的电话与网上提供的电话不相符，打了114提供的电话，证实那是真正的该名称的搬迁公司，没有接过李先生的单，打回网上查询到的搬家公司，提出质疑后，接电话的工作人员才承认他们是一个私人公司，盗用了其他公司的名号。

　　案例2、杨小姐原计划4月3日早晨搬家，于是提前两日，找到了某搬家公司。告知接电值班人家里物品清单后，值班人报价340元，杨小姐认为很合适，双方预约好了搬家的时间及地址。但就在3日搬家这天，该搬家公司竟然打电话要求加收30元，杨小姐觉得很不可思议，之前两天和其再三确认都说是这个价格，没有改变，为何在搬家当天，抬高价格呢？搬家公司的答复是之前是别人值班（他们每隔3天换一次班），340元是上一个值班的人开的价格，今天换班后，值班人认为370元比较合适。与值班人协商未果，杨小姐找到公司经理，结果经理的态度很差，认为自己员工要求加钱自有要求加钱的道理，作为经理应该袒护我自己的部下。杨小姐认为该公司号称是成立已有10年的正规搬家公司，却由于员工班次的轮换而向顾客随意的上调价格，经理对这一行为又如此纵容，可见管理是非常不规范。