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消委会:夏季空调使用消费提示

来源:日期:2008-08-12 00:00字号:    

  夏季临近,又到了空调销售的黄金时期,同时很多市民家中闲置了近一年的空调也重新开始使用。随之而来的是有关空调产品投诉上升,根据市消委会统计,空调的投诉集中在每年五月至十月夏季使用频率较多的时间段,07年全年各类空调投诉113宗,今年截止5月月,空调产品投诉也达到十三宗,其中,3月2宗,4月2宗,5月9宗。从消费者反映的问题看,投诉最多的几个方面为:一.空调不制冷;二.实际功能与宣传不符。比如销售人员在对产品进行介绍时声称具备节能功能,而消费者在实际使用过程中,根据家里每月用电量来看,并未比一般空调省电;三.售后服务差。售后服务存在的问题比较多样。1、安装过程中出现的损坏问题。2、收取不合理费用,如高空作业费,上门服务费等。3、不履行三包义务。维修多次仍修理不好,拖延三包时间等。

  为了能够更科学、更合理的引导消费者进行消费,我们根据以往的经验,总结出空调购买和使用过程中的几点须知,消费者可以从中进行参考:

  选购须知:首先,选购空调时要选择那些企业实力强、品牌知名度高、售后服务完善的产品。其次,根据居室的面积、朝向,来决定所选购空调的功率大小。再次,避免广告与销售人员的宣传误导。时下许多经营者打出“节能”、“环保”、“负离子”等口号来吸引人眼球,但却忽略了空调最基本的功能,空调的主要功能是调节温度,制冷或制热效果好不好,选购时要先对产品的性能进行试用,再考虑其他功能。

  选购空调不仅要挑选产品的质量、性能,安装环节也非常重要,市场上大多由商场提供免费安装的服务,但不管是免费安装还是请其他家电公司进行安装,一定要了解从业人员是否具备相应的资质。安装前与对方做好沟通,根据房间的布局、空间大小来考虑安装的位置。夏季是购买空调高峰时期,一些工程人员因业务增多,安装时图快,往往忽视了安装的质量,购买者在其进行安装时要给予一定的监督。

  使用须知:现代人越来越注重健康消费,空气质量对人身体有很重要的影响,空调使用一段时间后要让房间通风换气。夏季高温炎热,躲在空调房里非常舒适,但是温度设置要适当,不宜开得过低或过高。避免冷风直吹,特别是一些老人、小孩以及孕妇。在空调房里呆的时间不要过长,多喝水,并配合适当的运动。

  保养须知:空调外壳上的面板上有各种隔条容易聚集灰尘,换季开机前要对空调进行清洗,如果长期不清洗,人可能会出现头昏等现象。使用次数频繁的月份,应每半个月对其清洗;一个季节过后很长一段时间停止使用时,要拔掉电源开关,罩上保护罩,以免机器遭受风吹或日晒。不要频繁的开关,这样不仅可以延长压缩机使用寿命,还达到了省电的目的。

  案例:

  一.林小姐07年5月1日在皇岗附近某电器城购买了一部价值2799元的空调,07年6月使用时发现该空调不制冷,于是联系该电器商场要求处理。该公司派来维修人员检查后表示,该空调散热有问题,需要将主机挂在墙外才能恢复正常。林小姐称自己所住小区物业公司通告过不可以随意利用外墙,且该空调在销售时也没有特别强调过必须安装在外墙,因此要求退货,但遭到拒绝,双方协商失败。

  二.曹先生于08年4月21日在布吉购买空调一部,22日装机。由于天气不热直到5月3日才开始使用空调,曹先生太太发现空调无法正常关机,每次使用后必须拔掉电源插头才可以关机。于是找到该商场的客服要求进行检查,5月4日该公司派维修人员进行处理后空调能够正常使用。可是第二天却又发现这种情况,5月12日另外一师傅到家里来拆机换了主板,可是没有给维修记录单,后来空调再次出现以上问题,而且还越来越严重,关机的时候扇叶关闭了,可是里面主机还在启动中,而且还发出很大的噪音,现在要求该电器商场换一部等价的空调,并且拆旧机就必须送来新机,拆旧机的时候必须也一同装好新机。

  三.李先生反映08年5月6日在梅林某电器商场选购了一款空调,当时商品标价1416元,购买后对方承诺5月8日将送货上门,但到了5月8日,对方来电说这款空调的卖出的价格太低,现在不能够按这个价格卖给李先生,要求李先生来退货或加钱取机。李先生认为对方这种做法令人气愤,当时标的价格明明是1416元,而且钱也交了,还出具了发票,但事后却说不能卖给他。李先生多次与该商场协商调解但都没有结果,现希望消委会出面帮助调解。

  四.熊先生07年10月17日于新洲某街一贸易公司购买一部型号为:FG7.5/A1-N3(1)的品牌中央空调,价格为7300元。说明书上注明可以制热,安装调试后却发现该空调机不能制热,因该说明书是多型号空调机的说明书,且没有相关条款说明熊先生购买的该款空调不可以制热,熊先生认为其购买的产品存在货不对版情况,要求商家换货时遭拒,故投诉,请求消委会协助向商家要求更换一部可以制热的中央空调。

  五.黄先生反映其于2007年5月2日在华强路一电器商场购买一台空调,使用到2008年5月10日时开始出现室内机漏水现象,黄先生马上联系空调厂家客服要求来检查,客服工作人员于11日来检查,但未能解决问题,工作人员要求调换室内机位置,将机身提高,并要求收取维修费,黄先生提出异议,称在保修期内为何要收取费用,工作人员回答说是公司规定,就没有把故障解决就离开了,后黄先生多次打电话给客服,对方都不予理会,现投诉,要求客服解决空调故障问题。  

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